ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > تقييم جودة الخدمات التأمينية ف...>الوصف

تقييم جودة الخدمات التأمينية فى شركة التأمين الوطنية : فرع الديوانية

العنوان بلغة أخرى: Evaluating quality of insurance services at National Insurance company : Diwaniyah Branch
المصدر: مجلة القادسية للعلوم الإدارية والاقتصادية
الناشر: جامعة القادسية - كلية الادارة والاقتصاد
المؤلف الرئيسي: كاظم، الهام نعمة (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Kadhim, Alham Naama
المجلد/العدد: مج15, ع3
محكمة: نعم
الدولة: العراق
التاريخ الميلادي: 2013
الصفحات: 115 - 129
ISSN: 1816-9171
رقم MD: 630044
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
المنتج التأمينى | خدمة التأمين وخصائصها | الخدمات التأمينية | جودة الخدمات التأمينية
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: تعد صناعة التأمين جزءا مهما وحيويا ضمن مكونات النشاط المالي في اقتصاد إي بلد وبحجم أهميته والدور الذي يؤديه في حماية الأفراد والممتلكات والمنشئات أولت المؤسسات المالية والعلمية المكانة المتميزة لهذه الصناعة، وعززت اهتمامها بقيام بالعديد من المراكز الفكرية بالمساهمة في دعمها ورفدها بالأفكار والدراسات والبحوث العلمية، للتمكن من النهوض بواقع التامين بالأفكار والدراسات والبحوث العلمية للتمكن من النهوض بواقع التامين ومواكبه التطور العلمي والتكنولوجي المسارع في كل جوانب الحياة. يتضمن البحث إعطاء مفاهيم ومضامين لجودة الخدمات وتقييم جودة خدمة التامين بصورة خاصة وتحديد أثرها على رضا الزبائن وتلبية احتياجاتهم من خلال استطلاع لآراء الأشخاص المختصين في قطاع التامين في شركة التامين الوطنية / فرع الديوانية، وبواقع (85) استمارة في الشركة المبحوثة وزعت على عينة البحث والمتمثلة بالمدير العام ورؤساء الأقسام والفروع والمنجيين والزبائن المؤمن لهم تم استرجاع (82) صالحة للتحليل، وقد توصل البحث بعد أجراء عملية التحليل الإحصائي من خلال معالجة البيانات ببرنامج الحاسوب الإحصائي إلى أن اهتمام الشركة المذكورة بجودة الخدمة التأمينية كان المستوى المطلوب وبالتالي أصبح من الضروري وضم معايير يمكن الاعتماد عليها في تقييم جودة الخدمة التأمينية المقدمة للزبائن.

The insurance industry is deemed as an important part and vital role within the financial activity in the economy components of any country and with the size of its importance and the role that they play in protecting individuals and property, that the financial institutions and scientific foundations privileged position of the industry, and boosted interest in the fact that many of the intellectual centers to contribute in supporting and supplying them with ideas, scientific studies and researches, to develop the insurance ideas , and keep up with scientific and technological development accelerated in all aspects of life . The Research gives concepts and implications for the quality of services to assess the quality insurance service in particular and determine their impact on customer satisfaction and meet their needs through a survey of competent persons in the insurance sector in the National Insurance Company / Branch Diwaniyah, by (85) forms at the researched company and distributed to the research sample represented director general and the heads of departments, branches and customers insured that it has been retrieved (82) which are valid for analysis, The research has found after a process of statistical analysis through data processing program computer statistical spss to the attention of the company mentioned with the quality of service insurance which was the required level and therefore it became necessary to develop standards that can be relied upon to assess the quality of service provided to insurance customers .
ISSN: 1816-9171

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.