ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > البعد النشاطى لفلسفة التغذية ا...>الوصف

البعد النشاطى لفلسفة التغذية الراجعة وإمكانية قياسها : دراسة استطلاعية تحليلية فى عينة من شركات الاتصالات الخلوية فى العراق

العنوان بلغة أخرى: Synergism Dimension of Feedback Philosophy and Measurability Analytical Survey in a Sample of Cellular Communications Companies in Iraq
المصدر: مجلة القادسية للعلوم الإدارية والاقتصادية
الناشر: جامعة القادسية - كلية الادارة والاقتصاد
المؤلف الرئيسي: الساعدي، مؤید (مؤلف)
مؤلفين آخرين: محمد، آمنة ياسين (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج16, ع3
محكمة: نعم
الدولة: العراق
التاريخ الميلادي: 2014
الصفحات: 36 - 57
ISSN: 1816-9171
رقم MD: 630290
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
التغذية الراجعة | تقنيات التغذية الراجعة
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: تناولت الدراسة متغير (التغذية الراجعة) بوصفها ظاهرة تنظيمية لا تكاد تخلو منها أية منظمة لا بل أن أي نشاط إنساني لابد وان يكون له تغذية راجعة، ممثلا بعشرة إبعاد فرعية هي (السؤال المباشر للزبون، ممارسة مجموعة الحوار المركز، الاستبيانات واستطلاعات الرأي، استعمال الإحصاءات، استخدام موظفي الخط الأمامي، التجريب وممارسة دور الزبون، استعمال الانترنت، استعمال الهاتف، تقديم خدمات ما بعد البيع، استقبال الشكوى)، وقد جرى اختيار قطاع الاتصالات في العراق مجالا للدراسة، اختير منه ثلاث شركات للاتصالات وهي (زين، أسيا سيل، كورك) بوصفها مجتمعا لإجراء الدراسة، جرى اختيار عينة قصدية منها تضم (120) موظفا تتراوح درجاتهم ما بين موظفي خدمة الزبائن وتقنيين ومديري أقسام، وقد جمع الباحثان (98) استبانة تمثل تقريبا (82%) من عينة الدراسة. انطلقت الدراسة من مشكلة سبر غور حقيقة فلسفة التغذية الراجعة بجانبها النشاطي وهدفت إلى معرفة مكونات ذلك الشق وكيفية القياس. توصلت الدراسة إلى عدد من الاستنتاجات والتوصيات المهمة.

The study variable (feedback) as a phenomenon regulatory hardly devoid of any organization but that any human activity, they must be no feedback, representing ten deportation sub (immediate question to the customer, the exercise group dialogue center, questionnaires and surveys, use of statistics , employing the front line, experimentation and practice role customer, use the Internet, use the phone, provide after-sales service, receiving the complaint), has been selected the telecommunications sector in Iraq scope of the study, was chosen from three companies Telecom which companies (Zain, Asiacell, Cork) as a society to conduct the study, a purposive sample was selected which includes (120) employees ranging from grades between customer service staff, technicians and managers sections, researcher has collected (98) questionnaire represent approximately (82%) of the study sample. Began the study of the problem fathom the fact philosophy feedback beside synergies and sought to know the ingredients in the incision and how measurement. The study found a number of important conclusions and recommendations.
ISSN: 1816-9171

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.