نماذج قياس جودة الخدمات : دراسة مسحية انتقادية
| المصدر: | إدارة الاعمال |
|---|---|
| الناشر: | جمعية إدارة الاعمال العربية |
| المؤلف الرئيسي: | أحمد، وائل حسن الجرايحي (مؤلف) |
| المجلد/العدد: | ع 123 |
| محكمة: | لا |
| الدولة: |
مصر |
| التاريخ الميلادي: |
2008
|
| الشهر: | ديسمبر |
| الصفحات: | 76 - 83 |
| رقم MD: | 63249 |
| نوع المحتوى: | عروض ابحاث |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
281
| المستخلص: |
يتضمن هذا البحث عرضا وتحليلاً وافياً لجميع الدراسات التي تناولت موضوع مقاييس جودة الخدمات والمنشورة بالدوريات العالمية في الفترة (2007-1984). ويهدف الباحث من هذا العرض تقديم إطاراً مرجعياً وافياً للموضوع مع تحديد أهم النقاط الرئيسية في تلك الدراسات، ووصف المنهجيات المتبعة فيها. مع استخلاص أهم خصائص تلك الدراسات. ولهدف تقديم الإطار المرجعى الشامل، فقد شمل هذا الجزء جميع الدراسات المنشورة عالمياً في هذا الموضوع، آملاً من الباحث في أن يقدم تأصيلاً علمياً يمكن أن يعتمد عليه العديد من الباحثين في هذا الموضوع، ويضاف إلى ذلك، محاولة الباحث لتحقيق الهدف الرئيسي من هذا البحث وهو، تحديد مبررات الدراسة الحالية، وأهميتها وإسهاماتها، وذلك في ضوء النتائج والخطوط العامة التي حددتها الدراسة الحالية، للاستفادة منها في التطبيق. ولذلك فقد تم تقسيم هذا البحث للأجزاء الهامة التالية: أولاً: محددات تقييم الدراسات السابقة لمقاييس جودة الخدمات. ثانياً: مراجعة دراسات نماذج جودة الخدمات. ثالثاً: تقييم نماذج جودة الخدمات. |
|---|
عناصر مشابهة
-
استخدام الشبكات العصبية لزيادة جودة الخدمات المصرفية في البنوك التجارية العامة دراسة ميدانية في محافظات القناة
بواسطة: أحمد، وائل حسن الجرايحي منشور: (2008) -
تكييف أنظمة إدارة الجودة في المصارف التجارية
بواسطة: الحداد، عواطف إبراهيم محمد منشور: (2004) -
ورشة عمل الأدلة الاجرائية لشهادات المطابقة للمواصفات الدولية
بواسطة: الحموي، حسان صبحي منشور: (2010) -
المنهج المتكامل لاستبعاد الفاقد وستة سيجما Lean Six Sigma
بواسطة: رفاعي، ممدوح عبدالعزيز محمد منشور: (2008) -
نظام التكاليف في ظل استخدام اسلوب الانتاج في الوقت المحدد (JIT) بالتطبيق على صناعة طباعة الصحف
بواسطة: حسن، أحمد حسن توفيق منشور: (2000)
