Developing a Total Quality Management Model for the Health Care Institutions
| العنوان بلغة أخرى: |
تطوير نموذج لتطبيق إدارة الجودة الشاملة في مؤسسات الرعاية الصحية: دراسة تطبيقية في مستشفى المركز العربي الطبي |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | Quiblawi, Mayada J. (Author) |
| مؤلفين آخرين: | Al Ali, Abd Alsettar M. (Advisor) |
| التاريخ الميلادي: |
2005
|
| موقع: | عمان |
| الصفحات: | 1 - 201 |
| رقم MD: | 635207 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | الإنجليزية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة عمان العربية |
| الكلية: | كلية الدراسات الإدارية والمالية العليا |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
95
| المستخلص: |
تقدم هذه الدراسة التطبيقيه نظرة متعمقة في أحد أبرز الصروح الطبية في القطاع الخاص (المركز العربي الطبي) الذي يمثل نموذجا للعديد من مراكز الرعاية الطبية المماثلة و التي تعتبر جزءا مهما من الخدمات الطبيه التي يسعى الأردن الى التميز بها وتحويلها الى مصدر هام من مصادر الدخل القومي عن طريق توسيع الخدمات لتشمل رعايا الدول العربيه المجاورة والشقيقه. شكل النجاح الكبير الذي حققته الشركات الصناعية نتيجة لتطبيق نظام ادارة الجودة الشامله حافزا لمؤسسات الخدمات في تبني هذا النظام وبدأ القطاع الطبي في تبنيه منذ بداية الثمانينات في الولايات المتحدة وأوروبا. أما فيما يتعلق بالدول العربيه فقد ساهم الانتشار الكبير للتكنولوجيا الحديثه والسعي نحو تطبيق الاداره الالكترونيه في خلق حالة من الوعي بشأن الجودة وأهمية تحقيقها بهدف الاستمرار كهدف أول والمنافسه والقدره على التوسع في الاعمال ثانيا. عملت الدراسة على تحديد مدى تطبيق مفاهيم الجودة الشامله داخل المركز العربي الطبي من خلال مقارنة واقع ما يحدث داخل المركز بالمعايير الاوروبيه. هذا وقد تمّ اختيار مجموعة المعايير الاوروبيه لحداثة الموضوع في الدول العربيه وعدم قيام أي من المؤسسات الطبيه الأردنية بتطبيقها بشكل كامل الأمر الذي جعل المقارنة بين المركز العربي واي من مؤسسات الرعاية الطبيه أمرا لا يمكن تطبيقه. هدفت الدراسة الى وضع نموذج لتطبيق ادارة الجوده الشامله في مؤسسات الخدمات و خصوصا مؤسسات الرعاية الطبيه مع الأخذ بعين الاعتبار خصوصية المجتمعات العربيه مقارنة بالمجتمعات الغربيه. المنهجية تنتمي الدراسة الى البحوث الكمية لاعتمادها على اسلوب الاستعلام غير التفاعلي في جمع البيانات و كذلك اللجوء الى أسلوب المقابلات المقننة عند جمع البيانات من الاداره العليا. و من ثمّ تحليل البيانات احصائيا بهدف الوصول الى النتائج المطلوبة. اشتمل مجتمع الدراسة على العاملين من مختلف القطاعات ( أطباء، ممرضين، اداريين) والمرضى اللذين أمضوا أكثر من يوميين داخل المركز العربي الطبي . اعتمدت الدراسه العينات العشوائيه الطبقيه ضمن مجتمع الممرضين و الأطباء. أما رؤساء الاقسام و الاداريين في المستوى الاعلى فقد تمت تغطيتهم بالكامل. أما عينة المرضى فهي قصديه لضرورة توفر بعض الشروط مثل تمتع المريض بوضع صحي يسمح له بالاجابة عن الاستبيان ، وضرورة مرور ثلاث أيام على الأقل على دخول المريض الى المستشفى. النتائج توصلت الدراسة الى مجموعه من النتائج أهمها: مركزية القرار داخل المستشفى و تأثير ذلك على مرونة و سهولة الاتصال بين الاداره العليا ومقدمي الخدمه الطبيه وخصوصا الممرضين. عدم اعتماد فرق العمل كأساس لحل المشكلات أو تطوير الاداء. عدم استخدام الادوات الاحصائيه المناسبه للحد من تكرار الأخطاء والعمل على ضبط و تحديد الخطوات التي لا تضيف قيمه على الخدمات الطبيه المقدمه. روتينية برامج التدريب . البيئه التنظيميه في المركز بدت غير مهيئه لقبول أي تغيير في مناهج الاداره. برامج التقييم اتسمت بالقدم و الجمود خصوصا فيما يتعلق بتقييم الجهد الجماعي . التوصيات أوصت الدراسه بالتالي: 1- ضرورة العاملين داخل المركز بمفهوم الجودة الشامله قبل البدء بتطبيق أي من معايير الجوده اذ يجب أن يتحول مفهوم الجوده الى طريقة و نمط تفكير يومي. 2- اجراء تغيير شامل على برامج التدريب من حيث النوع و الكم و الكيف. 3- انشاء لجنة لقيادة التغيير و الالتزام يكون أحد اعضائها فرد من أفراد الاداره العليا. 4- تحليل خطوات تقديم الخدمه الطبيه و العمل على الغاء الانشطة التي لا تضيف قيمه و التركيز على الانشطة ذات القيمه المضافة. 5- اعادة النظر في برامج تقييم اداء العاملين و تحويلها الى برامج تقييم الاداء الجماعي. 6- ضرورة اعتماد مناهج الادارة الاستراتيجيه من حيث وضع رؤية للمركز و تحديد أهدافه و استراتيجياته المستقبليه. |
|---|
عناصر مشابهة
-
Beyond Using Total Quality Management in the Health Care Organizations
بواسطة: Bellakhdar, Abdelkader منشور: (2019) -
Assessment of Perceived Health Care Service Quality at Palestinian Hospitals: A Model for Good Hospital Management Practice (GHMP)
بواسطة: الأدهم، مجد عبدالرحمن فريد منشور: (2004) -
ِApplication of Total Quality Management in Private Healthcare Institutions: A Case-Based Study
بواسطة: Zaatout, Hafed Idris منشور: (2023) -
Total Quality Management As A competitive Advantage At Jordanian Private Health Care Sector In Amman City
بواسطة: Ahmed, Lama Ismail منشور: (2006) -
Assessment of Perceived Health Care Service Quality at Palestinian Hospitals: A Model for Good Hospital Management Practice (GHMP)
بواسطة: Al Adham, Majd Abd Alrahman منشور: (2004)
