يجب تسجيل الدخول أولا
عوامل نجاح الحرجة للأعمال الإلكترونية و أثرها في تحسين التنافسية للمصارف
| العنوان بلغة أخرى: |
Critical Success Factors for e-Business and their Effect on the Improvement of Competitiveness of Banks |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | القضاة، فادي حامد محمد (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | الخفاجي، نعمة عباس خضير (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2012
|
| موقع: | عمان |
| الصفحات: | 1 - 234 |
| رقم MD: | 635945 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة دكتوراه |
| الجامعة: | جامعة عمان العربية |
| الكلية: | كلية الأعمال |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
149
| المستخلص: |
هدفت هذه الدراسة إلى تحديد عوامل النجاح الحرجة للأعمال الإلكترونية وأثرها في تحسين التنافسية للمصارف، من خلال إجراء دراسة تحليلية وتطبيقية لعددٍ من المصارف الأردنية، وتحليل مدى تطبيق المصارف للأعمال الإلكترونية في أعمالها ومستوى الاهتمام بعوامل النجاح الحرجة للأعمال الإلكترونية في القطاع المصرفي. اعتمدت الدراسة الاستبانة لتحديد مستوى عوامل النجاح الحرجة للأعمال الإلكترونية في تحسين التنافسية. حيث إنَّ المشكلة الرئيسة تتمثل في قصور قدرة المصارف العاملة في الأردن في مواجهة تحديات العصر مقارنة بالخدمات المصرفية في الدول المتقدمة.وحاجة المصارف إلى تحليل أثر عوامل النجاح الحرجة للأعمال الإلكترونية في تحسين التنافسية. تمثل مجتمع الدراسة بالمصارف الأردنية العاملة في الأردن والبالغة (16) مصرفاً، وتألفت وحدة المعاينة من مدراء تكنولوجيا المعلومات، وتطوير الأعمال، ومساعدي المدراء العامين المشرفين على هذه الدوائر، ومدراء الفروع الرئيسة للمصارف العاملة في الأردن، حيث بلغ حجم العينة (291) مديراً المعنيين بالأعمال الإلكترونية. واستخدم عدداً من الأساليب الإحصائية لتحليل استجابات عينة الدراسة على فقرات الاستبانة واختبار الفرضيات أهمها الإحصاء الوصفي واختبارالعينة الأحادية والانحدار البسيط والمتعدد، وتحليل الارتباط. وتوصـلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها: 1- حددت الدراسة عدداً من عوامل النجاح الحرجة للأعمال الإلكترونية في بيئة المصارف والمتمثلة بـ ( تبني استراتيجية الأعمال الإلكترونية، والبنية الأساسية لتكنولوجيا المعلومات، ودعم الإدارة العليا، والتسهيلات الحكومية لقطاع الأعمال الإلكترونية، وضغوط المنافسين، والجدارات للموظفين، والتركيز على العملاء والأمن والحماية) 2- حددت الدراسة العناصر المساهمة في تحسين التنافسية للمصارف وهي: مستوى الابتكار، وتنشيط دورالبحث والتطوير، وجودة الخدمات المصرفية، وتفعيل دورالموارد البشرية، وريادية الأعمال، والربحية، والحصة السوقية والقدرة على المنافسة في الأسواق المحلية والإقليمية. 3- بينت الدراسة دور عوامل النجاح الحرجة للأعمال الإلكترونية في تحسين التنافسية للمصارف، وأنَّ المصارف مكوِّنٌ أساسيٌّ مِنْ مكونات الاقتصاد الأردني ولها دور في تطبيق تلك العوامل من خلال اعتماد استراتيجيات للأعمال الإلكترونية، وتوفير البنية الأساسية لتكنولوجيا المعلومات ودعم الإدارة العليا. 4- اوضحت الدراسة وجود أثر لمتغير دعم الإدارة العليا، وضغوط المنافسين، والتركيز على العملاء وأمن وحماية المعلومات على مستوى الابتكار. 5- وجود أثر إيجابي لكلٍّ مِنْ متغيِّر دعم الإدارة العليا، والتسهيلات الحكومية لقطاع الأعمال الإلكترونية، وضغوط المنافسين، والجدارات للموظفين والتركيز على العملاء على تنشيط دور البحث والتطوير . وتوصل الباحث إلى التوصيات التالية: 1. نظراً للارتباط الوثيق بين عوامل النجاح الحرجة للأعمال الإلكترونية وتحسين التنافسية فإنَّ الباحث يوصي بأنْ تتحرّى الإدارة توفير متطلبات هذا النموذج، وأنْ تعتمد هذا النظام للإفادة من مخرجاته لتحسين تنافسية المصارف. 2. العمل على تعزيز اعتماد المصارف على الأعمال الإلكترونية وخاصّة اعتماد عوامل نجاح حرجة لأعمالها الإلكترونية تمكن من تنوُّعِ الخدمات المقدمة للعملاء، وأن يختار كلُّ مصرف عواملَ نجاح حرجة خاصة به تمكِّنُه من استثمار ما هو جديد من فرصٍ لإدخال تحسيناتٍ على خدماته المستقبلية. 3. ينبغي أن يَمْنَح المدراء في القطاع المصرفي أهميةً أكبر لاستخدام عوامل النجاح الحرجة للأعمال الإلكترونية كونها وسيلةً مناسبةً لتحسين عمليات المصارف، وجودة الخدمات المقدمة وعاملاً مهماً في زيادة الربحية والحصة السوقية، وتعزيز الموقف التنافسي مع المؤسسات المالية الدولية وبالتالي تحسين التنافسية. 4. يقترح الباحث عند استخدام الأعمال الإلكترونية زيادة تركيز المصارف على الالتزام ببناء علاقاتٍ بعيدة الأمد مع العملاء، وإقرار المصارف سياساتٍ أمنيةً فاعلةً، وتعزيز الوعي الأمني للموظفين واعتماد أنظمةِ أمنِ معلوماتٍ متطورةٍ للتعامل مع حالات الاختراق للصيرفة الإلكترونية. 5. التأكيد على أهمية تعاون المصارف مع مراكز البحوث المتخصصة لتحسين الخدمات المصرفية الإلكترونية، وتطوير الشراكة مع الجامعات للاستفادة من نتائج البحث والتطوير لدعم العمليات المصرفية الإلكترونية. |
|---|
عناصر مشابهة
-
فاعلية وكفاءة المصارف العاملة في الأردن : دراسة ميدانية للمصارف الأردنية
بواسطة: القضاة، فادي حامد محمد منشور: (2004) -
أثر جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية في تحسين الأداء التشغيلي للبنوك التجارية في الأردن
بواسطة: الخريشه، هبى حمد فنطول منشور: (2020) -
العوامل المؤثرة في تبني الخدمات الإلكترونية في البنوك التجارية الأردنية: الدور المعدل للثقة
بواسطة: نزال، سناء مجدي شريف منشور: (2020) -
أثر جودة الخدمات الالكترونية في تحقيق الميزة التنافسية للبنوك التجارية: دراسة حالة بنك القرض الشعبي الجزائري - وكالة تقرت
بواسطة: بن نجمة، ريمة منشور: (2019) -
دور الخدمات الإلكترونية المالية في تحقيق الميزة التنافسية في البنوك التجارية الأردنية
بواسطة: عبيدات، سماح أنور سالم منشور: (2014)
