أثر جودة الخدمات الالكترونية في تحقيق الميزة التنافسية للبنوك التجارية: دراسة حالة بنك القرض الشعبي الجزائري - وكالة تقرت
| المؤلف الرئيسي: | بن نجمة، ريمة (مؤلف) |
|---|---|
| مؤلفين آخرين: | زنو، نسيمة (م. مشارك) , فروحات، حدة (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2019
|
| موقع: | ورقلة |
| الصفحات: | 1 - 66 |
| رقم MD: | 1147235 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة قاصدي مرباح - ورقلة |
| الكلية: | كلية العلوم الإقتصادية والتجارية وعلوم التسيير |
| الدولة: | الجزائر |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
217
| المستخلص: |
تهدف هذه الدراسة إلى معرفة أثر جودة الخدمات الإلكترونية في تحقيق الميزة التنافسية للبنوك التجارية، تمثل مجتمع الدراسة في عمال وزبائن بنك القرض الشعبي الجزائري (CPA) وكالة تقرت، حيث تم استخدام الاستبانة كأداة رئيسية لجمع المعلومات، واقتصرت عملية التوزيع على أسلوب العينة العشوائية البسيطة بحيث بلغ تعداد عينة الدراسة (48) مفردة، وتم تحليل البيانات الواردة في الاستمارات عن طريق استخدام برنامج الحزمة الإحصائية، والعلاقة بين جودة الخدمات الإلكترونية والميزة التنافسية بالاعتماد على المتوسطات الحسابية، الانحرافات المعيارية، معاملات الارتباط، تحليل الانحدار المتعدد والبسيط، وخلصت الدراسة لعدة نتائج أهمها: - يوجد ارتباط إيجابي ذو دلالة إحصائية بين أبعاد جودة الخدمات الإلكترونية والميزة التنافسية؛ - العلاقة الارتباطية بين الجودة الخدمات الإلكترونية كمتغير مستقل والميزة التنافسية كمتغير تابع علاقة طردية قوية؛ - لا توجد فروق ذات دلالة إحصائية لإجابات أفراد عينة الدراسة حول جودة الخدمات الإلكترونية في تحقيق الميزة التنافسية للمتغيرات الشخصية (الجنس، العمر، المؤهل العلمي، الخبرة، الوظيفة). |
|---|
عناصر مشابهة
-
دور الصيرفة الالكترونية في تحقيق الميزة التنافسية للبنوك التجارية: دراسة حالة مجموعة من الوكالات البنكية في ولاية ورقلة
بواسطة: مخرمش، حاج محمد منشور: (2018) -
أثر جودة الخدمات المصرفية في اكتساب الميزة التنافسية للبنوك : دراسة حالة بنك الفلاحة والتنمية الريفية
بواسطة: عبدالرحيم، ليلى منشور: (2013) -
دور جودة الخدمات المصرفية في زيادة القدرة التنافسية للبنوك: دراسة ميدانية "بنك CPA" في الفترة 2015-2017 تقرت
بواسطة: بودربالة، هاجر منشور: (2018) -
دور الخدمات المصرفية الإلكترونية في تعزيز الميزة التنافسية للبنوك: دراسة حالة مقارنة بين وكالتي BADR وAGB بورقلة للفترة من مارس 2018 إلى غاية أفريل 2018
بواسطة: طالبي، مريم منشور: (2018) -
دور جودة الخدمات المصرفية الالكترونية في تدعيم الميزة التنافسية للبنوك التجارية المصرية: دراسة تطبيقية
بواسطة: طه، محمد حسنين السيد منشور: (2016)
