قياس رضى المرضى عن الخدمات الصحية المقدمة في المستشفيات الحكومية و الخاصة: دراسة مقارنة
| العنوان بلغة أخرى: |
Measuring Patient Satisfaction of Health Care Services Provided by Public and Private Hospitals: A Comparative Study |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | الفواعير، دعاء سعد (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | العمري، محمد أبو يمن (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2013
|
| موقع: | عمان |
| الصفحات: | 1 - 126 |
| رقم MD: | 636288 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة عمان العربية |
| الكلية: | كلية الأعمال |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
315
| المستخلص: |
هدفت الدراسة إلى قياس رضى المرضى عن الخدمات الصحية المقدمة في المستشفيات الحكومية والخاصة، ومن أجل تحقيق هذا الهدف قامت الباحثة بتصميم استبانة تكونت من (60) فقرة ومقسمة إلى (8) مجالات هي (الأطباء، والكادر التمريضي، والكافتيريا، والاستقبال، والمرافق والمباني، والموثوقية، وروح التعاون، واحترام الوقت)، وقامت الباحثة بتوزيع الاستبانة على عينة مكونة من (300) من المرضى في المستشفيات الحكومية والخاصة. وأظهرت نتائج الدراسة ما يلي: بينت النتائج أن درجة رضا المرضى عن خدمة الأطباء كانت مرتفعة بدلالة المتوسط الحسابي الذي بلغ(3.69)، كما اتضح أن درجة رضا المرضى عن خدمات الكادر التمريضي كانت مرتفعة بدلالة المتوسط الحسابي الذي بلغ(3.79)، كما تبين أن درجة رضا المرضى عن خدمات الكافتيريا كانت مرتفعة بدلالة المتوسط الحسابي الذي بلغ (3.75)، كما اتضح أن درجة رضا المرضى عن خدمة الاستقبال كانت مرتفعة بدلالة المتوسط الحسابي الذي بلغ (3.862)، كما تبين إن درجة رضا المرضى عن خدمة المرافق والمباني كانت مرتفعة بدلالة المتوسط الحسابي الذي بلغ (3.860). كما بينت النتائج إن درجة الموثوقية من وجهة نظر المرضى كانت متوسطة بدلالة المتوسط الحسابي (3.57). كما اتضح إن درجة روح التعاون كانت متوسطة من وجهة نظر المرضى بدلالة المتوسط الحسابي (3.654). كما بينت النتائج إن درجة احترام الوقت كانت متوسطة من وجهة نظر المرضى بدلالة المتوسط الحسابي (3.631). كما تبين أنه توجد علاقة ذات دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة (α=0.05) للخدمات الصحية المقدمة في المستشفيات الأردنية الحكومية والخاصة (الأطباء, والتمريض, والكفتيريا, والاستقبال, والمرافق والمباني) بكل من (الموثوقية، وروح التعاون، واحترام الوقت) وختاما أوصت الدراسة بما يلي: • ضرورة أن يبدي الكادر التمريضي استعداداً دائما لشرح الحالة المرضية للمرضى وبصدر رحب. • ضرورة أن يتم الاعتناء بالمظهر الخارجي للكادر التمريضي ليكون لائقاً بشكل أكثر مما هو عليه الآن. • ضرورة أن توفر الكافتيريا خدماتها على مدار الـ 24 ساعة لتلبية حاجات المرضى ومرافقيهم. |
|---|
عناصر مشابهة
-
مستوى رضى المرضى عن الخدمة الصحية المقدمة من قبل المستشفيات الخاصة في العاصمة الأردنية عمان
بواسطة: القضاة، حسن صالح سليمان منشور: (2017) -
جودة الخدمات الاجتماعية المقدمة للمرضى المنومين في المستشفيات الحكومية: دراسة تطبيقية على مستشفيات منطقة سكاكا الجوف
بواسطة: الرويلي، سلطان الغضبان الجحيش منشور: (2022) -
تقييم الخدمات الصحية في المستشفيات الحكومية الأردنية : دراسة ميدانية على عينة من المستفيدين
بواسطة: الخوالدة، ناصر عبدالكريم منشور: (2006) -
الخدمات الصحية المقدمة للمرضى المنومين في المستشفيات الحكومية بمدينة إربد - الأردن : دراسة في جغرافية الخدمات
بواسطة: منصور، حسن منشور: (2007) -
تقييم مستوى الأداء الخدمي في القطاع الصحي من وجهة نظر مستخدمي الخدمة : دراسة مقارنة بين القطاع العام والخاص
بواسطة: الصمادي، سامي منشور: (2002)
