Developing a Model for Studying the Effect of Online Marketing Communication's Quality on Brand Equity in the Service Sector
| العنوان بلغة أخرى: |
تطوير نموذج لدراسة أثر جودة الاتصال التسويقي من خلال الإنترنت على قيمة العلامة التجارية في قطاع الخدمات |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | Shatnawi, Tamather Majid Mansour (Author) |
| مؤلفين آخرين: | Salem, Fuad Sheikh (Advisor) , Al Dmour, Hani Hamed (Advisor) |
| التاريخ الميلادي: |
2012
|
| موقع: | عمان |
| الصفحات: | 1 - 219 |
| رقم MD: | 636533 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | الإنجليزية |
| الدرجة العلمية: | رسالة دكتوراه |
| الجامعة: | جامعة عمان العربية |
| الكلية: | كلية الأعمال |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
190
| المستخلص: |
المنافسة في شركات الخدمات قد زادت بشكل كبير نتيجة الانفتاح نحو الأسواق العالمية ومما رافقها من تحديات عديدة، أهمها المحافظة على قوة العلامة التجارية في خضم المنافسة الحادة . إن إدارة العلامة التجارية أصبحت من أهم المهام التي يتابعها مديرو التسويق عن كثب، حيث تعتمد بشكل جوهري على أدوات الاتصال التسويقي في بناء ودعم الموقع التنافسي للعلامة التجارية. يعتبر الاتصال التسويقي من خلال الإنترنت من أهم الأدوات الحديثة في ترسيخ العلامة التجارية في أذهان الزبائن وخلق اتجاهات ايجابيه نحوها، وحتى يتم بناء العلامة التجارية في ذهن الزبون بشكلها الصحيح لابد من الاهتمام بجودة الأدوات المستخدمة. ومن هذا المنطلق، جاءت هذه الدراسة للبحث بتأُثير جودة الاتصال التسويقي من خلال الإنترنت على قيمة العلامة التجارية في قطاع الخدمات. تم بناء الإطار النظري للدراسة على اعتبار إن جودة الخدمة لأدوات الاتصال التسويقي تمثل المتغير المستقل والذي يتضمن سبعة إبعاد هي ( الكفاية، الاعتمادية، الإنجازيه، الخصوصية، الاستجابة، التعويض والاتصال ) ، بينما المتغير التابع يتمثل في قيمة العلامة التجارية من وجهة نظر الزبون والتي تتضمن أربعة أبعاد ( المعرفة بالعلامة التجارية ، صورة العلامة التجارية، ألجوده المدركة للعلامة التجارية والولاء للعلامة التجارية ) . تم تطبيق أبعاد الجودة المشار إليها أعلاه على أكثر أدوات الاتصال التسويقي من خلال الإنترنت استخداماً وهي ( المواقع الالكترونية، البريد الالكتروني، محرك البحث، مواقع التواصل الاجتماعي مثل FACEBOOK & TWITTER ). تم إجراء الدراسة على قطاع الخدمات بعينه إجمالية تشمل 800 مستجيب يمثلون كلاً من قطاعي البنوك والاتصالات الخلوية. نموذج الدراسة الذي تم تطويره تميز بجمع كل أدوات الاتصال التسويقي من خلال الانترنت في نموذج واحد وتمت دراسة تأُثير كل أداه من الأدوات بشكل منفصل على قيمة العلامة التجارية والتوصل إلى معامل التفسير الكلي للنموذج على المتغير التابع . من أهم النتائج التي تم التوصل إليها إن جودة أدوات الاتصال التسويِقي المتمثلة في الموقع الالكتروني، البريد الالكتروني، محرك البحث، مواقع التواصل الاجتماعي FACEBOOK لها تأثير على المتغير التابع وهو قيمة العلامة التجارية، بينما لم تتحقق هذه النتيجة لموقع التواصل الاجتماعي TWITTER ويمكن أن يعزى السبب إلى الاستخدام المتواضع له في الأردن مقارنه مع FACEBOOK. توصلت الدراسة إلى أن بناء العلامة التجارية ولكل بعد من الاًبعاد الأربعة يتطلب الاهتمام عند تصميم وتطبيق استراتيجية الاتصال التسويقي بالأبعاد التي أشارت إليها الدراسة والتركيز عليها لضمان تعزيز قيمة العلامة التجارية. تم استخدام برنامجي SPSS version 17.0 لإجراء التحليل الإحصائي الوصفي وفحص الفرضيات الفرعية وبرنامج AMOS 16.0 لفحص النموذج المقترح وقوته التفسيرية حيث تم التوصل إلى إن النموذج المقترح يفسر ما قيمته 57.8% من التباين في المتغير التابع. التطبيقات التسويقية للدراسة تؤكد على أهمية قيام المسوقين في شركات الخدمات بالاهتمام بأبعاد الجودة في أدوات الاتصال المشار إليها في الدراسة في مراحل التصميم والبيع وخدمات ما بعد البيع لما لذلك من أهميه في تحقيق موقع متميز وتنافسي للماركة التجارية ويعزز من قيمتها مقارنه مع المنافسين الآخرين. |
|---|
عناصر مشابهة
-
The effect of services marketing mix elements on customer-based brand equity: an empirical study on mobile telecommunication service recipients in Jordan
بواسطة: قاقيش، دانا فوزي منشور: (2010) -
The Effect of Online Customer Engagement on Brand Equity: An Applied Study on the Beverage Sector in Egypt
بواسطة: El-Tazy, Ghada Wagih Mostafa Amin منشور: (2024) -
The Impact of Marketing Information Systems on Improving the Quality of Banking Services: A Case Study of the Bank of Agriculture and Rural Development
بواسطة: Athmani, Bachir منشور: (2024) -
Measurement and Evaluation of Hotel Services Quality in the Light of International SERVQUAL Model and Ways for its Development : Case study Hotels operating in the Gaza Strip
بواسطة: أبو شرار، محمد يوسف عبداللطيف منشور: (2017) -
The Effect of Market Orientation on Service Innovation: A Study on The Information and Communication Technology (Ict) Sector in Jordan
بواسطة: أحمد أمين، اعتدال بشير منشور: (2011)
