ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > قياس جودة الخدمة المصرفية في ا...>الوصف

قياس جودة الخدمة المصرفية في البنوك العاملة في قطاع غزة

المصدر: مجلة الجامعة الإسلامية للبحوث الإنسانية
الناشر: الجامعة الإسلامية بغزة - شئون البحث العلمي والدراسات العليا
المؤلف الرئيسي: أبو معمر، فارس محمود محمد (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Abu Mouamer, Faris Mahmoud
المجلد/العدد: مج13, ع2
محكمة: نعم
الدولة: فلسطين
التاريخ الميلادي: 2005
الشهر: يونيو
الصفحات: 77 - 105
DOI: 10.33976/1442-013-002-004
ISSN: 2410-3160
رقم MD: 644947
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
المصارف العاملة في فلسطين | القطاع المصرفي الفلسطيني | المصارف التجارية
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

38

حفظ في:
المستخلص: تهدف هذه الدراسة للتعرف على أفضل المقاييس لقياس جودة الخدمة المصرفية التي تقدمها البنوك العاملة في قطاع غزة ومعرفة الأهمية النسبية للأبعاد المختلفة لجودة الخدمة المصرفية بالإضافة إلى اختبار العلاقة بين جودة الخدمة المصرفية وكل من الرضا ونية الشراء. ولقد اشتملت الدراسة على عينة من عملاء البنوك العاملة في قطاع غزة مقدارها ( 166 ) مفردة وخلصت الدراسة إلى ضرورة تفهم توقعات العميل من أجل تقديم خدمة مصرفية أفضل وتحقيق الرضا لديهم بالإضافة إلى أن قياس جودة الخدمة المصرفية وإدراك العملاء لها هو المدخل الرئيس لتطوير وتحسين جودة الخدمات المصرفية المقدمة للعملاء. وأوضحت الدراسة وجود علاقة قوية ذات دلالة إحصائية بين رضا العملاء وجودة الخدمة المصرفية المقدمة. وخلصت أيضا إلى أن استمرار العملاء في التعامل مع البنوك وأن زيادة ولائهم يعتمد بشكل أساس على تقييمهم لجودة الخدمة المصرفية المقدمة لهم.

The aim of the study is to measure the service quality of the banking system in Gaza strip and to determine the importance of the service quality items. Adding to that, the study measures the relationship between banking service quality and client's satisfaction. The sample of the study includes (166) questionnaires. The study concludes that understanding the client's expectations is very important to provide better banking service quality as well as achieving client's satisfaction. Furthermore, the measurement of service quality and the client's perception of the service is considered the main approach for the development and improvement of the banking service quality. In addition, the findings also show a significant relationship between the client's satisfaction and the provided service quality. In addition, the client's continuous dealing with banks and their loyalty depends mainly on the understanding of the provided service quality.
ISSN: 2410-3160
البحث عن مساعدة: 508960 692587 725443 715268 689832 690275 777412 765545 670758 776769

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.