ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > قياس جودة الخدمة المصرفية في ا...>الوصف

قياس جودة الخدمة المصرفية في البنوك العاملة في قطاع غزة

المصدر: مجلة المنهل الإقتصادي
الناشر: جامعة الشهيد حمه لخضر الوادي - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير
المؤلف الرئيسي: فروانة، حازم أحمد محمد (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Farwaneh, Hazem Ahmed Mohamed
مؤلفين آخرين: شعت، رشاد خليل (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج1, ع2
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2018
الشهر: ديسمبر
الصفحات: 67 - 78
ISSN: 2602-7968
رقم MD: 983874
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
السياسة المالية | النظام المالي | النظام المصرفي | الاجهزة المصرفية | الجودة الشاملة | الخدمات المصرفية | البنوك العاملة في قطاع غزة | فلسطين | قطاع غزة | المجتمع الفلسطيني | مستخلصات الأبحاث
كلمات المؤلف المفتاحية:
جودة الخدمة | البنوك | التسهيلات المالية | الثقة | Quality of service | banks | financial facilities | trust
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

31

حفظ في:
المستخلص: تهدف هذه الدراسة للتعرف على أفضل المقاييس لقياس جودة الخدمة المصرفية التي تقدمها البنوك العاملة في قطاع غزة ومعرفة الأهمية النسبية للأبعاد المختلفة لجودة الخدمة المصرفية بالإضافة إلى اختبار العلاقة بين جودة الخدمة المصرفية وكل من الرضا ونية الشراء. ولقد اشتملت الدراسة على عينة من عملاء البنوك العاملة في قطاع غزة مقدارها (166) مفردة وخلصت الدراسة إلى ضرورة تفهم توقعات العميل من أجل تقديم خدمة مصرفية أفضل وتحقيق الرضا لديهم بالإضافة إلى أن قياس جودة الخدمة المصرفية وإدراك العملاء لها هو المدخل الرئيس لتطوير وتحسين جودة الخدمات المصرفية المقدمة للعملاء. وأوضحت الدراسة وجود علاقة قوية ذات دلالة إحصائية بين رضا العملاء وجودة الخدمة المصرفية المقدمة، وخلصت أيضا إلى أن استمرار العملاء في التعامل مع البنوك وأن زيادة ولائهم يعتمد بشكل أساس على تقييمهم لجودة الخدمة المصرفية المقدمة لهم.

We have begun to implement our task of combating degradation in the fight against deterioration in the fight against consequences and the prevention of noncommunicable and muscular diseases. The study included a sample of 166 bank customers in the Gaza Strip. The study concluded that customer expectations should be understood in order to provide better banking service and satisfaction. In addition, the measurement of the quality of banking service and the recognition of customers is the main approach to improving the quality of services Al-Qudt Bank for Amoy. Here are some examples? Any aid-focused earpieces that hinder aid blocking aid hampering already-strained concentrations hampering aid-blocking funds.
ISSN: 2602-7968

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.