| المستخلص: |
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على مدى تطبيق نظام إدارة الجودة وأثرها على أداء كليات العلوم الإدارية والاقتصادية في الجامعات الفلسطينية، وبهدف تحقيق هذا الهدف قام الباحث بزيارات ميدانية لبعض الجامعات الفلسطينية، وتم تصميم استمارة وزع منها 150 استمارة على 10 جامعات، بهدف الحصول على حجم العينة المتمثلة ب 120 فردًا ، تم الحصول على 101 استمارة، وبينت النتائج أن المبحوثين موافقون أن تطبيق نظام إدارة الجودة يعمل على تحسين الأداء وتطويره، باستثناء مجال رضا المستفيدين (الطلاب وأولياء الأمور وأرباب العمل) حيث تردد المبحوثين حوله بسبب وجود عدد كبير من الطلبة الخريجين لم يلتحقوا بسوق العمل وبالتالي عائد الاستثمار التعليمي لم يكن موفقًا، كما بينت النتائج عدم وجود تبيان ذو دلالة إحصائية في إجابات أفراد العينة حول مدى تطبيق نظم الجودة في أداء كليات العلوم الإدارية والاقتصادية وفقا للمتغيرات المستقلة (المستوى العلمي، الجامعة، التخصص)، في حين تم رفض الفرضية وفقا لمتغيرين تابعين هما: (تحقيق الميزة التنافسية، وكسب مهارات الفهم الجيد) وفقًا للمتغير المستقل الجامعة، إذ تبين وجود فروق ذات دلالة إحصائية تشير إلى أن بعض الجامعات تباينت من حيث الميزة التنافسية وكسب العاملين مهارات الفهم الجيد لكيفية أداء العمل، وكان هذا التباين لصالح جامعة بيت لحم، جامعة بيرزيت، الجامعة الإسلامية والجامعة العربية الأمريكية، في حين كان الأمر سيان في باقي الجامعات (عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية) لباقي المتغيرات المستقلة، ولكن بدرجات متفاوتة. وكان من أكثر العقبات التي تواجه تلك الكليات وجود عدد كبير من الطلبة الراغبين في دخول كليات التجارة، مما يجعل تطبيق نظام الجودة في غاية من الصعوبة، وكذلك صعوبة إلغاء تخصصات قائمة واستحداث تخصصات جديدة نظرا لما يصاحب ذلك من تكاليف عالية.
The purpose of this research paper has been to examine up to what extent has the administrative sciences and economic colleges in Palestine Universities implement the quality management systems and its effect on performance, and for achieving this goal the researcher has employed the personal interview by visiting some of the subject of the study, in addition to that a questionnaire was constructed which cover the factors that measures up to what extent do business colleges implement quality management systems, and the demographic profile of the respondents, and the obstacles that prohibit the subject of the study implementing quality systems. (150) questionnaires where distributed and 101 where retrieved, covering 10 universities. The findings of this research paper revealed the agreement of the respondents of paying some attention in achieving continues improvements of the colleges. While for beneficiaries satisfaction respondents where not certain that quality management system do affect the output of these colleges, this because of the huge number of graduation students who are been put on the jobless list after graduation. The research hypotheses registered no significant differences among the respondents perception when respondents where grouped according to (education, university and specialization), while the hypotheses was rejected for tow dependent variables namely (achieving competition characteristics, and gaining good knowledge skills) according to one independent variables (the name of the university) it shows high significant differences for these variables, this was in favors of Bethlehem, Birzeit, Islamic Univ., and the Arab American Universities, while for the rest of the universities the matter was the same (no significant variation was registered). And the most frequent obstacles that prohibit the implementation of quality management systems as viewed by the respondents in these colleges was the huge number of students who enrolled in the business colleges that make quality implementation difficult, and the high cost of stopping some discipline and creating others.
|
