| المستخلص: |
يعتبر رضا المرضي مؤشرا رئيسيا في تقييم وتحسين جودة الرعاية الصحية. وهو أداة تستخدم علي نطاق واسع من قبل مؤسسات الرعاية الصحية في جميع أنحاء العالم لتقييم الخدمات العلاجية المقدمة. كما يعد رضا العملاء أمرا في غاية الأهمية لكافة المستشفيات لأن مستوي الرضا من شأنه أن يحدد استمرارية المريض في الاستفادة من الخدمات الصحية المقدمة، والامتثال لتلقي العلاج الطبي، والحفاظ علي علاقة وثيقة مع مقدم الرعاية الصحية. الهدف من الدراسة: قياس ردود أفعال المرضي حول الخدمات العلاجية والإدارية ومدي رضائهم عنها، وهو إجراء أساسي تتبعه المؤسسات العلاجية وتلك التي تعمل في مجال تقديم الخدمات للجمهور بشكل عام. المنهجية: أجريت هذه الدراسة في مستشفى الجلاء التعليمي لبيان مدي رضاء آباء الأطفال المحجوزين بالقسم الداخلي والرعاية المركزة بتقديم استبان ركزت محاورة علي الوقت الذي تستغرقه معاملة الدخول والخروج والرضا عن خدمات شعبة الإدخال والرضا عن بيئة المستشفى وغرفة المريض وخدمات الطبية وحقوق المرضي وعائلاتهم. وقد شملت الدراسة 400 من أباء الأطفال. النتائج: وقد بينت الدراسة ارتفاع مستوي الرضا عن الخدمات الطبية المقدمة وأداء الأطباء فيما يختص بالكشف الإكلينيكي 99 % والاستماع إلي الشكوى المرضية 99.8 % وتوضيح التشخيص 96 %، بيئة المستشفى 98.5 % والخدمات التمريضية المقدمة 90.8 % ومستوي النظافة 94 % . كما بلغت نسبته المرضي الذين ينصحون أهلهم وأصدقائهم بالمعالجة في مستشفى 91.5 % وقد أظهرت الدراسة أسباب عدم رضاء أباء الأطفال وتتمثل في عدم توفر الأدوية 38.5 % وعدم المشاركة في خطة العلاج 77.8 % وبطي استجابة التمريض للأعراض المرضية المستجدة 44.8 % وطول فترة الانتظار قبل الكشف 72.3 %. الخلاصة: يجب علي إدارة الجودة الشاملة تقديم خدمة صحية عالية الجودة وبما يتفق مع تطلعات المستفيدين منها وذلك من خلال عملية تستهدف تحسينا مستمرا للجودة بما يتفق ويتفوق علي توقعات العملاء.
The present study was carried out to assess patient satisfaction in medical care received in intensive care unit, inpatient department at El Galaa teaching hospital during the period from April 2009 to May 2010. Subject& Methods: A descriptive cross section study was carried out on 400 patients' parent from patient admitted to intensive care unit and inpatient department Data were collected through interview using a specially designed questionnaire including eight domains of patient satisfaction: reception service, doctors' and nurses' performance, accessibility in time and place, health environment infection control guidelines and patients' rights. The data were collected tabulated; coded and entered to a personal computer and analyzed to assess the level of parents' satisfaction and causes of dissatisfaction. Results: The majority of patients were satisfied with accessibility of hospital facilities as regarding clinic facilities (98.54%), hospital cleanliness (87.3%) for room cleanliness, (78.3%) for bed cleanliness, (70.3%) for bathroom cleanliness. In this study (99.8%) of patient’s parents satisfied with doctor attentiveness, (99.0%) satisfied with clinical examinations, physician’s explanation of diagnosis (96.0%), admission time (88.3%) and admission procedures (87.5%) and (99.8%) services cost, listening to patients' complaints (91.5%), responding to patients' new symptoms (78.0%), doctors availability (92.5%), parents' satisfaction with nurses' performance mainly due to nurses' attitude towards patients Including good follow up of patient general condition (90.8%) and medical care (92.3%). But dissatisfaction from doctors' performance that need to be reformed first were deficient information given to patients (61.0%), deficient shared management, (77.8%) and deficient pain management (69.3%), drug unavailability (38.5%) Conclusion: While this survey shows higher positive perception and satisfaction of overall service quality among in¬patients, there are various deficiencies in service quality. Hospital administration should take immediate measures to minimize service quality deficiencies In order to improve health service quality.
|
