| المستخلص: |
هدف الدراسة اختبار أثر التسويق الداخلي بأبعاده (الاختيار والتعيين، التدريب، التحفيز، الاتصالات الداخلي) في تحقيق الالتزام التنظيمي لموظفي المبيعات في شركة زين الأردنية للاتصالات الخلوية، واستخدمت الدراسة المنهج الوصفي والتحليلي، ولتحقيق أهداف الدراسة تم توزيع (290) استبانة علي موظفي المبيعات في شركة زين للاتصالات الخلوية لجمع المعلومات الأولية عن مجتمع الدراسة، تم استخدام عدد من الأساليب الإحصائية المناسبة، وتم تحليل البيانات واختبار الفرضيات ومن ثم تم التواصل إلي عدة نتائج أبرزها: أهمية التسويق الداخلي في تحقيق الالتزام التنظيمي في شركة زين حيث بينت الدراسة أن (53.9%) من التغيرات في الالتزام التنظيمي لموظفي المبيعات تعود إلي ممارسات التسويق الداخلي في الشركة وان قوة الارتباط بينهما بلغت (73.4%). وأن تطبيق التسويق الداخلي بأبعاده في شركة زين وأثره في تحقيق الالتزام التنظيمي لموظفي المبيعات أظهر أن التدريب حقق أكبر نسبة مساهمة في التأثير على الالتزام التنظيمي وكانت أقل نسبة مساهمة في التأثير للاتصال الداخلي. وفي ضوء ما تم التوصل إليه من نتائج فإن الدراسة توصي بعدة توصيات أبرزها تبني مفهوم التسويق الداخلي بشكل أكثر فاعلية من قبل الإدارة في الشركة وأن يكون الجهد مشتركا بين إدارتي الموارد البشرية والتسويق.
This study aimed to identify the impact of the implementation of internal marketing dimensions (recruiting, training, motivating, internal communication) in organizational commitment of sales people in Jordan zain mobile company. There for the study used the descriptive and analytical approach. In order to achieve the objectives of the study the researcher distributed (290) guestionnaires on sales people in zain mobile company (Jordan) to collect the primary information of the study sample. The researcher used many statistical methods to achieve study objectives such as (frequencies, arithmetic mean, correlation, coefficient), drawing on statistical package for social science (spss), data was collected and analyzed, and testing the hypothesis to achieve the objectives of the study, after that the study has reached to a number of results including: The importance of internal marketing in organizational commitment in zain mobile where the study implies that (53.9%)of variation in organizational commitment of sales people refers to internal marketing in the company and the correlation between there is (73.4%). The implementation of internal marketing with it's dimensions in zain mobile company and it’s effect in organizational commitment of sales people implies that training was the highest ratio in influencing on the organizational commitment and the internal communication was the lowest. The study present a number of communication, the most important is the high level management should be mor important in internal marketing in zain mobile company and this work should be sharing between the human resource and marketing managements.
|
