QUALITY IN TOURISM IDUSTRY A KEY TO CUSTOMER SATISFACTION

المصدر:	مجلة البحوث التجارية المعاصرة
الناشر:	جامعة سوهاج - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي:	Khader, Jameel A. (AUTH.)
المجلد/العدد:	مج24, ع1
محكمة:	نعم
الدولة:	مصر
التاريخ الميلادي:	2010
الشهر:	يونيو
الصفحات:	20 - 35
ISSN:	8452-111
رقم MD:	661848
نوع المحتوى:	بحوث ومقالات
قواعد المعلومات:	EcoLink
مواضيع:	صناعة السياحة \| جودة الخدمات \| رضا العملاء \| التنمية السياحية
رابط المحتوى:	PDF (صورة) PDF (نص) HTML

35

LEADER	01566nam a22001937a 4500
001	0317490
044		\|b مصر
100		\|9 337911 \|a Khader, Jameel A. \|e AUTH.
245		\|a QUALITY IN TOURISM IDUSTRY A KEY TO CUSTOMER SATISFACTION
260		\|b جامعة سوهاج - كلية التجارة \|c 2010 \|g يونيو
300		\|a 20 - 35
336		\|a بحوث ومقالات
520		\|b Saudi Arabia tourism industry (for the purpose of this paper the tourism industry refers mainly to hotel/motels and restaurants) is facing the major challenge of improving quality of the services offered, in order to attract a large number of domestic and foreign customers. Due to the onset of economic reforms by the Saudi government, the competitive pressures have increased on the tourism industry. Attracting new customers alone is not sufficient, the management must concentrate on preventing "customer-defection" i.e. loss of customers to competitive organizations and they should strive to retain them. The key to customer retention is customer satisfaction which is largely dependent on the quality of services being provided. \ \
653		\|a صناعة السياحة \|a جودة الخدمات \|a رضا العملاء \|a التنمية السياحية
773		\|4 الاقتصاد \|4 إدارة الأعمال \|6 Economics \|6 Business \|c 009 \|e Journal of Contemporary Commercial Researches \|l 001 \|m مج24, ع1 \|o 0473 \|s مجلة البحوث التجارية المعاصرة \|v 024 \|x 8452-111
856		\|u 0473-024-001-009.pdf
930		\|d y \|p y \|q y
995		\|a EcoLink
999		\|c 661848 \|d 661848