إدارة تكلفة المواصفات كمنظومة استراتيجية مقترحة بهدف تعظيم قيمة المنتج وتحقيق رضا العميل دراسة تطبيقية
| المصدر: | الفكر المحاسبي |
|---|---|
| الناشر: | جامعة عين شمس - كلية التجارة - قسم المحاسبة والمراجعة |
| المؤلف الرئيسي: | عبدالدايم، صفاء محمد (مؤلف) |
| المجلد/العدد: | مج18, ع1 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
مصر |
| التاريخ الميلادي: |
2014
|
| الشهر: | أبريل |
| الصفحات: | 309 - 348 |
| ISSN: |
2356-8402 |
| رقم MD: | 662086 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
408
| المستخلص: |
في ظل بيئة الأعمال التنافسية ومع تطور أساليب الإنتاج وما يترتب عليها من وفرة في الإنتاج ازداد تركيز المنشآت على البعد الاستراتيجي لتحقيق ميزة تنافسية والحفاظ عليها، بحيث أصبح السعي نحو إرضاء العميل وتحقيق رغباته في الحصول على منتجات وخدمات ذات مواصفات مميزة وبسعر مناسب وفي التوقيت المناسب، والتنبؤ باحتياجاته المستقبلية وتلبيتها هي أولى الأولويات لدى كافة المنشآت، وأصبحت إدارة العلاقة مع العميل هي الشغل الشاغل لأي منشأة وذلك ليس لمجرد جذب العملاء ولكن للحفاظ عليهم وزيادة قيمتهم للمنشأة. وتلعب أساليب المحاسبة الإدارية الاستراتيجية دوراً فعالاً في خلق القيمة للعميل والمنشأة من خلال ما تقدمه من معلومات تساعد الإدارة في وضع استراتيجياتها للتعامل مع العملاء واتخاذ القرارات المتعلقة بهم. وقد تمثل الهدف الأساسي لهذا البحث في محاولة الاستفادة من هذه الأساليب لتوفير المعلومات اللازمة لإدارة العلاقة مع العملاء وإدارة تكلفة المسببات المؤثرة في القيمة المقدمة للعميل بما يحقق رضاء العملاء وولاءهم ويعظم ربحية المنشأة. ولتحقيق هذا الهدف عرضت الباحثة لمدخل إدارة العلاقات مع العملاء الذي يعد من أفضل المداخل التسويقية التي يمكن أن تطبقها المنشأة بهدف دعم قدرتها التنافسية، والذي يهدف إلى إقامة ودعم العلاقات بين المنشأة وعملائها الحاليين والمتوقعين، ولكي يتحقق ذلك لابد من معرفة وتحديد القيمة المدركة للعميل والعمل على تحسينها مما ينعكس على قيمة العميل للمنشأة وبالتالي دعم قدرة المنشاة التنافسية. ولاشك أن تحول اهتمام المنشأة إلى العميل وقيمة العميل يتطلب ضرورة التحول من الاستراتيجيات التي تركز على المنتجات والخدمات إلى وضع الاستراتيجيات التي تركز على العميل وخلق قيمة للعميل. ويجب التمييز بين مصطلحي "قيمة العميل" و "القيمة للعميل" حيث يشير المصطلح الأول إلى قيمة العميل بالنسبة للمنشأة أو ما يعود على المنشأة نتيجة تعاملها مع هذ العميل، أما مصطلح القيمة للعميل فيقصد به القيمة التي يحصل عليها العميل نتيجة علاقته مع المنشأة والتي يشار إليها بـ " القيمة المدركة للعميل". ويمكن زيادة هذه القيمة إما بزيادة المنافع التي يحصل عليها العميل حتى يصبح المنتج أكثر قيمة من وجهة نظر العميل، أو بتقليل التضحية التي يتحملها العميل للحصول على المنتج والمتمثلة في السعر الذي يدفعه والوقت وتكاليف البحث عن المنتج. |
|---|---|
| ISSN: |
2356-8402 |
عناصر مشابهة
-
تطوير استخدام مدخل تحديد التكلفة طبقاً لمواصفات المنتج بهدف زيادة القدرة التنافسية للوحدات الاقتصادية
بواسطة: الجبران، نادر حمد منشور: (2011) -
إطار مقترح لتحديد تكلفة المنتج طبقاً للمواصفات بهدف ترشيد إدارة التكلفة
بواسطة: محمد، محمد محمود عبد ربه منشور: (2005) -
اطار مقترح لتحليل و ادارة التكلفة من منظور استراتيجي بهدف تعظيم قيمة المنشأة
بواسطة: عبدالرحمن، عاطف عبدالمجيد منشور: (2003) -
مدخل مقترح لاستخدام المواصفات القياسية في تحديد و قياس تكلفة المنتجات بهدف دعم استراتيجيات التنافس
بواسطة: عطية، أسامة نشأت يس منشور: (2009) -
إطار مقترح للتكامل بين مدخلي التكلفة المستهدفة وتحليل القيمة بهدف دعم الميزة التنافسية للمنتجات المصرية في بيئة التصنيع الحديثة: حالة تطبيقية
بواسطة: كيوان، راندا مرسي منشور: (2015)
