| LEADER |
04802nam a22001937a 4500 |
| 001 |
0253434 |
| 044 |
|
|
|b مصر
|
| 100 |
|
|
|a عبدالدايم، صفاء محمد
|g Abdeldaiem, Safaa Mohamed
|e مؤلف
|9 260769
|
| 245 |
|
|
|a إدارة تكلفة المواصفات كمنظومة استراتيجية مقترحة بهدف تعظيم قيمة المنتج وتحقيق رضا العميل
|b دراسة تطبيقية
|
| 260 |
|
|
|b جامعة عين شمس - كلية التجارة - قسم المحاسبة والمراجعة
|c 2014
|g أبريل
|
| 300 |
|
|
|a 309 - 348
|
| 336 |
|
|
|a بحوث ومقالات
|
| 520 |
|
|
|a في ظل بيئة الأعمال التنافسية ومع تطور أساليب الإنتاج وما يترتب عليها من وفرة في الإنتاج ازداد تركيز المنشآت على البعد الاستراتيجي لتحقيق ميزة تنافسية والحفاظ عليها، بحيث أصبح السعي نحو إرضاء العميل وتحقيق رغباته في الحصول على منتجات وخدمات ذات مواصفات مميزة وبسعر مناسب وفي التوقيت المناسب، والتنبؤ باحتياجاته المستقبلية وتلبيتها هي أولى الأولويات لدى كافة المنشآت، وأصبحت إدارة العلاقة مع العميل هي الشغل الشاغل لأي منشأة وذلك ليس لمجرد جذب العملاء ولكن للحفاظ عليهم وزيادة قيمتهم للمنشأة. وتلعب أساليب المحاسبة الإدارية الاستراتيجية دوراً فعالاً في خلق القيمة للعميل والمنشأة من خلال ما تقدمه من معلومات تساعد الإدارة في وضع استراتيجياتها للتعامل مع العملاء واتخاذ القرارات المتعلقة بهم. وقد تمثل الهدف الأساسي لهذا البحث في محاولة الاستفادة من هذه الأساليب لتوفير المعلومات اللازمة لإدارة العلاقة مع العملاء وإدارة تكلفة المسببات المؤثرة في القيمة المقدمة للعميل بما يحقق رضاء العملاء وولاءهم ويعظم ربحية المنشأة. ولتحقيق هذا الهدف عرضت الباحثة لمدخل إدارة العلاقات مع العملاء الذي يعد من أفضل المداخل التسويقية التي يمكن أن تطبقها المنشأة بهدف دعم قدرتها التنافسية، والذي يهدف إلى إقامة ودعم العلاقات بين المنشأة وعملائها الحاليين والمتوقعين، ولكي يتحقق ذلك لابد من معرفة وتحديد القيمة المدركة للعميل والعمل على تحسينها مما ينعكس على قيمة العميل للمنشأة وبالتالي دعم قدرة المنشاة التنافسية. ولاشك أن تحول اهتمام المنشأة إلى العميل وقيمة العميل يتطلب ضرورة التحول من الاستراتيجيات التي تركز على المنتجات والخدمات إلى وضع الاستراتيجيات التي تركز على العميل وخلق قيمة للعميل. ويجب التمييز بين مصطلحي "قيمة العميل" و "القيمة للعميل" حيث يشير المصطلح الأول إلى قيمة العميل بالنسبة للمنشأة أو ما يعود على المنشأة نتيجة تعاملها مع هذ العميل، أما مصطلح القيمة للعميل فيقصد به القيمة التي يحصل عليها العميل نتيجة علاقته مع المنشأة والتي يشار إليها بـ " القيمة المدركة للعميل". ويمكن زيادة هذه القيمة إما بزيادة المنافع التي يحصل عليها العميل حتى يصبح المنتج أكثر قيمة من وجهة نظر العميل، أو بتقليل التضحية التي يتحملها العميل للحصول على المنتج والمتمثلة في السعر الذي يدفعه والوقت وتكاليف البحث عن المنتج.
|
| 653 |
|
|
|a رضا العميل
|a تقويم الأداء
|a القدرة التنافسية
|a الأنشطة التسويقية
|a التخطيط الاستراتيجي
|a المحاسبة الإدارية
|a محاسبة التكاليف
|
| 773 |
|
|
|4 الاقتصاد
|4 إدارة الأعمال
|6 Economics
|6 Business
|c 009
|f Al-Fikr Al-Muhasabī
|l 001
|m مج18, ع1
|o 0541
|s الفكر المحاسبي
|t Accounting Thought
|v 018
|x 2356-8402
|
| 856 |
|
|
|u 0541-018-001-009.pdf
|
| 930 |
|
|
|d y
|p y
|q y
|
| 995 |
|
|
|a EcoLink
|
| 999 |
|
|
|c 662086
|d 662086
|
