| المستخلص: |
تتناول هذه الدراسة العوامل التي تؤثر على تبني الخدمات المصرفية عبر الإنترنت من قبل العملاء الأفراد في المصارف التجارية المصرية. ووتمثل الهدف الرئيسي لهذه الدراسة في التعرف على تأثير الخصائص الديموجرافية على درجة تبني العملاء الإفراد للخدمات المصرفية عبر الإنترنت، بالإضافة إلى التعرف على اكثر العوامل المؤثرة على سرعة تبني العملاء للخدمات المصرفية عبر الإنترنت، وقد اعتمدت الدراسة على عينة مرورية منتظمة من عملاء المصارف العامة ومصارف الاستثمار في محافظتي القاهرة والجيزة حيث بلغ عدد الاستقصاءات المستخدمة في تحليل البيانات إلى 384 قائمة. وقد توصلت الدراسة إلى أن هناك علاقة ذات دلالة إحصائية بين الخصائص الديموجرافية للعملاء مثل السن والمستوى التعليمي، مستوى الدخل، نوع الوظيفة ودرجة تبني هؤلاء العملاء للإنترنت المصرفي، في حين لم تكن هناك علاقة إحصائية بالنسبة لعامل نوع الجنس. وقد وجدت علاقة ذات دلالة إحصائية بين تبني الخدمات المصرفية عبر الإنترنت وبعض العوامل المؤثرة في سرعة التبني حيث وجد أن الثقة في البنك وأمن المعاملات عبر الإنترنت المصرفي وإمكانية الوصول قد مثلت أهم العوامل المؤثرة في تبني الإنترنت المصرفي. وجاءت أهم توصيات الدراسة في ضرورة قيام البنوك بتوحيد جهودها التسويقية نحو محاولة تغيير العادات المصرفية لدى عملائها وتعميق شعورهم بأمن عند استخدام الخدمات المصرفية عبر الإنترنت، والعمل على زيادة الوعي بوجود الإنترنت المصرفي لتسهيل الخدمة المطلوبة من خلال تدريب العملاء وإعطائهم الفرصة لتجريب الخدمة داخل البنك.
This study examines the factors that affecting the adoption of Internet banking by Egyptian consumers. The sample for this survey was drawn from individual in commercial banks. And the main goal of this study in identifying the impact of demographic characteristics on the degree of adoption of individual customers for Internet banking customers, as well as to identify the most influencing factors on speed customer adoption of Internet banking services, The study was based on a sample of regular traffic clients public banks and investment banks in the governorates of Cairo, Giza, where the number of surveys used in the analysis of the data to the 384 list. The study found that there is a statistically significant relationship between the demographic characteristics of the clients such as age, education level, income level, job type and the degree of adoption of these customers Internet banking, while there was no statistical relationship for the gender facto. It has found a statistically significant relationship between the adoption of online banking and some of the factors affecting the speed of adoption , where it was found that confidence in the bank and the security of online transactions and banking access, has represented the. most important factors influencing the adoption of Internet banking the most important recommendations of the study on the need for banks unification marketing efforts towards trying to change habits banking with its customers and deepen their sense of security when using online banking services, and work to increase awareness of the existence of internet banking to facilitate the required service through customer training and give them the opportunity to try out the service within the bank.
|
