ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > دوافع استخدام أجهزة الصرف الآل...>الوصف

دوافع استخدام أجهزة الصرف الآلي في البنوك التجارية المصرية : دراسة تطبيقية في منطقة القاهرة الكبرى

المصدر: المجلة المصرية للدراسات التجارية
الناشر: جامعة المنصورة - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: عوض، أشرف محمد محمد إبراهيم (مؤلف)
المجلد/العدد: مج 34, ع 4
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2010
الصفحات: 169 - 204
رقم MD: 83417
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
عملاء البنوك | مصر | البنوك التجارية | اجهزة الصرف الإلكتروني | الخدمات المصرفية | الخدمات الإلكترونية | خدمات العملاء | تكنولوجيا المعلومات
رابط المحتوى:
PDF (صورة)      PDF (نص)      HTML
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

64

حفظ في:
المستخلص: تهدف الدراسة الحالية إلي التعرف علي دوافع ومشكلات استخدام الصراف الآلي في البنوك المصرية، وقد اعتمدت الدراسة على استمارة استقصاء على غرار نموذج ليكرت مؤلفة من 44 عبارة لقياس الدوافع والمشاكل ومستوي الرضا، وسبعة عوامل ديموجرافية. وقد توصلت الدراسة إلي العديد من النتائج أهمها: أن توافر الخدمات التي يوفرها الصراف الآلي علي مدار الساعة وتجنب الازدحام وانتظار الدور داخل البنك قد شكلا أهم الدوافع لاستخدام الصراف الآلي، وجاءت أهم المشكلات التي تواجه العملاء عند استخدام بطاقة الصراف الآلي هي: تعطل أجهزة الصراف الآلي. ووجود فروق ذات دلالة إحصائية في كل من مشكلة صعوبة الاستخدام ورضا العملاء ترجع إلي المتغيرات الديموجرافية

The aim of this study is to investigate the consumers motives and problem in using the Automatic Teller Machine (ATM) in Egyptian commercial Banks .44 Statement according to likert type scale were used to measure the consumers motives problem and satisfaction toward (ATM) .7demographic variables were used to measure the relationship between such variables and the motives .problem and satisfaction. the spss package were used to analyze the result of the study. the mean and the standard deviation were used to for analysis and one way ANOVA were used to test the study hypothesis . result of the study were: the availability of ATM services was the main motive of using it. Good satisfaction level was .founded about ATM services. less important was given for using ATM for many services. It was founded that some relationship is existing between some of the study variables and the demographic variables.

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.