ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > إدارة علاقات العميل إلكترونياً...>الوصف

إدارة علاقات العميل إلكترونياً

العنوان المترجم: Electronic Customer-Relationship Management
المصدر: مجلة رماح للبحوث والدراسات
الناشر: مركز البحث وتطوير الموارد البشرية - رماح
المؤلف الرئيسي: عوادي، ميادة (مؤلف)
المجلد/العدد: ع15
محكمة: نعم
الدولة: الأردن
التاريخ الميلادي: 2015
الشهر: جوان
الصفحات: 115 - 138
DOI: 10.12816/0013962
ISSN: 2392-5418
رقم MD: 677886
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
العميل | الانترنت | إدارة علاقات العميل
كلمات المؤلف المفتاحية:
الانترنت | إدارة علاقات العميل | إدارة علاقات العميل الكترونيا | Internet | Customer Relationship Management CRM | Electronic Customer Relationship Management eCRM
رابط المحتوى:
PDF (صورة)      PDF (نص)      HTML
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

96

حفظ في:
المستخلص: تهدف هذه الدراسة إلى تسليط الضوء على ماهية الإنترنت كأهم تحد يواجه منظمات الأعمال خاصة مع التطورات الهائلة التي تشهدها الآونة الأخيرة في مجال تكنولوجيا المعلومات والاتصال, حيث أصبحت تدخل في جميع جوانب الحياة والأعمال, ونظرا للتحولات الحاصلة في الفلسفة التسويقية اتجاه العميل الذي أصبح من أهم الأصول المربحة للمنظمات من خلال حسن إدارة العلاقة معه عن طريق تقنية إدارة علاقة العميل ظهرت تقنيات جديدة لهذه الإدارة تعتمد على الإنترنت ألا وهي إدارة علاقة العميل إلكترونيا, وفي الأخير تم التوصل إلى نتيجة جوهرية أنه هناك علاقة وطيدة بين الإنترنت وإدارة علاقة العميل من أجل كسبه وبقائه في حالة اتصال دائم مع المنظمة وبالتالي رفع مستوى وكفاءة أدائها.

This study aims to shed light on the nature of the Internet as the most important challenge facing business organizations, especially with the massive developments taking place recently in the field of information technology and communicatio, where it became involved in all aspects of life and business, and because of the changes taking place in the marketing philosophy of the direction of the client, who became of the most lucrative assets of the organizations through good relationship management with him by managing the customer relationship new techniques for this management relies on the Internet, That is electronic customer relationship management, and appeared in the final was reached fundamental result that there is a relationship strong between internet and customer relationship managements order to gain this last and stay in a state of permanent contact with the organization and thus raise the level of efficiency and performance of the organization.
ISSN: 2392-5418

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.