ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر تكنولوجيا المعلومات على ول...>الوصف

أثر تكنولوجيا المعلومات على ولاء العميل في المؤسسات المصرفية: تجارب بعض المصارف العالمية

العنوان المترجم: The Impact of Information Technology on Customer Loyalty in Banking Institutions: The Experiences of Some International Banks
المصدر: مجلة الدراسات الاقتصادية والمالية
الناشر: جامعة الشهيد حمه لخضر الوادي - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير
المؤلف الرئيسي: دردور، أسماء (مؤلف)
المجلد/العدد: مج8, ع1
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2015
الصفحات: 115 - 131
DOI: 10.37488/2057-008-001-007
ISSN: 1112-7961
رقم MD: 984633
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
تكنولوجيا المعلومات | الخدمات المصرفية | إدارة البنوك | خدمة العملاء | إدارة العلاقات العامة
كلمات المؤلف المفتاحية:
تكنولوجيا المعلومات | إدارة العلاقة مع العميل | رضا العميل | ولاء العميل | Information Technology | Customer Relationship Management (CRM) | Customer Satisfaction | Customer Loyalty
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

55

حفظ في:
المستخلص: تقدم هذه الورقة الإطار المفاهيمي الذي يساعد على الفهم بشكل أفضل والتقييم لتأثيرات تكنولوجيا المعلومات على ولاء العميل في القطاع المصرفي، للقيام بذلك نعرف ولاء العميل ونميز أسبقياته. إن تطور الإطار المفاهيمي لتأثيرات تكنولوجيا المعلومات على ولاء العميل يعود أساسا إلى أدبيات التسويق، علم النفس الاجتماعي والاتصال، يفترض الإطار بأن الأعمال المصرفية الإلكترونية لربما يكون لها تأثيرات مختلفة على الولاء على حسب نوع العميل إن تطبيق مستوى تكنولوجيا المعلومات بالقطاع المصرفي له صلة برضا العميل وبالنتيجة يقود إلى ولاء العميل والاحتفاظ به.

In this paper, we present a conceptual framework dat helps to better understand and assess teh impacts of information technology on customer loyalty in teh banking sector. To do so, we define teh concept of customer loyalty and identify its antecedents. A conceptual framework describing teh impacts of information technology on loyalty is developed based on teh literature in marketing, social psychology, and communication Teh framework suggests dat electronic banking might have different TEMPeffects on loyalty depending on teh type of customer. Teh level of information technology implemented by teh banking sector TEMPhas links to customer satisfaction, which consequently leads to customer loyalty and customer retention.
ISSN: 1112-7961

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.