أثر إدارة الجودة الشاملة على أداء مطوفي مؤسسة حجاج الدول العربية عن الفترة من 1426هـ - 1435هـ : دراسة تطبيقية لمطوفي مكاتب مجموعات الخدمة الميدانية في مكة المكرمة
| المؤلف الرئيسي: | بياري، عصام رشاد محمد (مؤلف) |
|---|---|
| مؤلفين آخرين: | خوجلي، موسى أحمد آدم (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2015
|
| موقع: | أم درمان |
| التاريخ الهجري: | 1436 |
| الصفحات: | 1 - 370 |
| رقم MD: | 693116 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة دكتوراه |
| الجامعة: | جامعة أم درمان الاسلامية |
| الكلية: | معهد بحوث ودراسات العالم الإسلامي |
| الدولة: | السودان |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
202
| المستخلص: |
لقد حرصت مؤسسة مطوفي حجاج الدول العربية باعتبارها إحدى مؤسسات الطوافة بمكة المكرمة في تطبيق أنظمة الجودة الشاملة في جميع (إداراتها وقطاعاتها ووحداتها وأقسامها ومكاتب مجموعة خدماتها الميدانية) لهدف رفع مستوى الأداء وتحسين الخدمات، وحيث أن هذه الخدمات تقدم من خلال المطوفون العاملون في مكاتب مجموعة الخدمات الميدانية. فمنها تظهر مهنة (الطوافة) ودور (المطوف)، ولأهمية هذه المهنة الخدمية كونها ظاهرة محل اهتمام مؤسسة الطوافة ذاتها والجهات الرقابية المتابعة لهذه الخدمات، والمستفيدين من هذه الخدمة الحجاج والباحثين بصفة عامة.. وحتى يمكن لنا التعرف على واقع الجودة الشاملة في هذه المكاتب والمأمول منها. فقد تناول بحثنا موضوع (أثر إدارة الجودة الشاملة على أداء مطوفي مؤسسة حجاج الدول العربية عن الفترة من 1426 ه وحتى 1435 ه) لهدف التعرف على مدى إدراك وتبني هذه المكاتب لمفهوم الجودة الشاملة وتطبيقها، وفاعلية نظام الجودة الشاملة المطبق من وجهة نظر الحجاج، وأثره على التزام هذه المكاتب بالقواعد والنظم واللوائح والأعراف التي تحكم أدائها لخدمات الحج، بالإضافة إلى التعرف على المتطلبات الإدارية والتنظيمية اللازمة لتفعيل نظام الجودة الشاملة داخل هذه المكاتب. - وقد اعتمد بحثنا على المنهج التاريخي لمراحل بداية الطوافة حتى تحولها من عمل فردي إلى مؤسسي، يليه المنهج الوصفي المسحي من خلال استخدام (استبانتين) تم تقديمها لمطوفي مكاتب الخدمة الميدانية، والحجاج المستفيدين من خدمات الطوافة، وأخيرا اعتمدنا المنهج الوصفي الارتباطي لدراسة العلاقة بين مستوى أداء برامج الحج المقدمة وبين العوامل الديموجرافية للحاج، وذلك بافتراض عدم إدراك مطوفي المكاتب لمفهوم الجودة الشاملة بأبعادها ونطاق تطبيقها، وأهمية تبني مفهوم الجودة من حيث أثرها الإيجابي على منظومة الحج، مع عدم توافر جهود مبذولة لتطبيق المتطلبات الأساسية لوضع مفهوم الجودة الشاملة موضع التطبيق، إضافة إلى عدم رضا الحجاج عن جودة خدمات برامج الحج المقدمة مع عدم وجود علاقة بين مستوى أداء برامج الحج وبين العوامل الديموجرافية للحاج. - وبعد تحليل كافة البيانات والمعلومات للإجابة على تساؤلات البحث وصحة الفرضيات باستخدام (التكرارات والنسب المئوية والمتوسط الحسابي والانحراف المعياري وكاي تربيع) فقد توصلنا إلى العديد من النتائج وكان من أهمها التالي: أولا- وجهة نظر "المطوفين" عدم وضوح الرؤية عن مدى الجهود المبذولة لتبني مفهوم الجودة الشاملة في مكاتب مجموعات الخدمة الميدانية، وكذلك عدم وضوح الرؤية عن تقويم أداء المطوفين في مجموعات الخدمة علي أساس الالتزام بتنفيذ التعليمات والنظم واللوائح وبالمثل الاستجابة والتعاطف ومراعاة الاحتياجات الخاصة للحجاج، والاهتمام بالمقترحات والشكاوي ثانيا- وجهة نظر "الحجاج" يوجد هناك مشكلات تتعلق بالحجاج في كل من (إسكان المشاعر والخدمات العامة والنقل والتصعيد والإرشادات المتعلقة بأداء المناسك والتغذية والمغادرة والإرشادات المتعلقة بالنظام والاستقبال وأخرها إسكان مكة)، وكذلك عدم وجود علاقة بين مستوى أداء برامج الحج وبعض العوامل الديموجرافية (لجنس الحاج والعمر). - وعلى ضوء النتائج قدمنا العديد من التوصيات أهمها التالي: 1- زيادة الوعي لدى المطوفين حول تبني مفهوم الجودة الشاملة. 2- زيادة الوعي لدى المطوفين فيما يتعلق بالالتزام بالأساليب التقويمية الخاصة بتنفيذ التعليمات والاستجابة والتعاطف مع الحجاج والاهتمام بالشكاوي. 3- يجب على المسئولين في المؤسسة ضرورة إيجاد الحلول المناسبة والسريعة لتلك المشاكل التي تواجه الحجاج. 4- ضرورة تحسين مستوى أداء برامج الحج لكافة جنسيات الحجاج وليست لجنسية معينة وأيضا لمختلف فئات العمر. |
|---|
عناصر مشابهة
-
نضع الرجل المناسب في المكان المناسب
بواسطة: بياري، فائق منشور: (1995) -
تسخير كافة الامكانات لخدمة ضيوف الرحمن
بواسطة: سيف الدين، عبدالواحد برهان منشور: (1995) -
نعمل تحت شعار من كان يؤمن بالله و اليوم الآخر فليكرم ضيفه
بواسطة: الاشعري، عصام منشور: (1995) -
العوامل المؤثرة في تشكيل الصورة الذهنية عن المؤسسات السعودية القائمة على الحج دراسة تطبيقية على حجاج عام 1426 هـ
بواسطة: المقاطي، سفران بن سفر منشور: (2008) -
استعدادات المؤسسة لهذا العام واسعة النطاق و جهودنا متواصلة من أجل تحسين الأداء
بواسطة: أمان، محمد علي منشور: (1995)
