Employee Relationship Management And Its Effect On Employees Performance At Telecommunication And Banking Sectors
| العنوان بلغة أخرى: |
إدارة علاقات الموظفين وتأثيرها على أداء الموظفين في قطاعي البنوك والاتصالات |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | Al Khozondar, Nisren Osama (Author) |
| مؤلفين آخرين: | Abu Alross, Sami Ali (Advisor) |
| التاريخ الميلادي: |
2015
|
| موقع: | غزة |
| الصفحات: | 1 - 98 |
| رقم MD: | 696495 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | الإنجليزية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | الجامعة الإسلامية (غزة) |
| الكلية: | كلية التجارة |
| الدولة: | فلسطين |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
99
| المستخلص: |
تسعى هذه الدراسة إلى التعرف على إدارة علاقات الموظفين وأثرها على أداء الموظفين في قطاعي البنوك والاتصالات في قطاع غزة. تمثل شركة الاتصالات الفلسطينية قطاع الاتصالات بينما يمثل قطاع البنوك كلا من بنك فلسطين والبنك الإسلامي الفلسطيني. حيث كانت مكونات إدارة علاقات الموظفين هي (ممارسات الموارد البشرية، الاتصالات، الثقة، الأهداف والقيم المشتركة، الأساليب القيادية). وقد هدفت الدراسة إلى التعرف على مدى وجود فروق ذات دلالة إحصائية في اتجاهات العاملين نحو تأثير إدارة علاقات الموظفين على الأداء الوظيفي. وقد تم جمع بيانات الدراسة باستخدام استبانة تم توزيعها عشوائيا على 200 موظفا وموظفة في قطاعي الاتصالات والبنوك. وقد تم جمع 168 استبانة صالحة للتحليل. وقد توصلت الدراسة إلى النتائج التالية: 1. أظهرت الدراسة موافقة على وجود تأثير إيجابي لمكونات إدارة علاقات الموظفين على أداء الموظفين في قطاعي البنوك والاتصالات. 2. تبني إدارة علاقات الموظفين العلاقات مع الموظفين وتعززها وتساهم في التزام الموظفين وتحسين أدائهم. 3. هناك علاقة إيجابية قوية بين مكونات إدارة علاقات الموظفين والأداء الوظيفي. 4. مشاركة الأهداف والقيم مع الموظفين أخذت أعلى ترتيب من حيث تأثيرها على أداء الموظفين ومن ثم ممارسات الموارد البشرية متبوعة بالاتصالات ويليها الأساليب القيادية وبالنهاية الثقة. 5. مشاركة الأهداف والقيم لها تأثير كبير على أداء الموظفين حيث أنها تعتبر ضرورية ومهمة لتحسين أداء الموظفين. 6. تطبيق ممارسة الموارد البشرية في القطاعين يساعد الموظفين على إنجاز أعمالهم بشكل جيد. وقدمت الدراسة عدة توصيات أهمها: 1. يجب أن تعطي المؤسسات في قطاعي البنوك والاتصالات اهتمام خاص لإدارة علاقات الموظفين. 2. ضرورة أن تهتم المؤسسات في كلا القطاعين في تدريب الموظفين كاستراتيجية مفيدة لتطوير مهارات وقدرات الموظفين وتمكينهم من إنجاز مهماهم بالشكل الصحيح. 3. ضرورة أن تطبق المؤسسات ممارسات الموارد البشرية للوصول إلى نتائج محسنة لأداء الموظفين. 4. ضرورة أن تهتم المؤسسات بوجود أساليب قيادية فعالة لديها مهارات اتصالات مفتوحة وشفافة لكي يتم تحفيز الموظفين والوصول إلى الأداء الوظيفي الجيد. 5. ضرورة أن تحسن المؤسسات التواصل مع الموظفين من خلال تبادل الأفكار والآراء مع المدراء. 6. ضرورة مشاركة الموظفين في اتخاذ القرارات مما يؤدي إلى تحسين وزيادة الثقة لديهم. |
|---|
عناصر مشابهة
-
The Relationship between HRIS Practices and Employees’ Performance in Palestinian Telecommunications Sector
بواسطة: Mohammad, Wafaa Abdullah Abd-Algani منشور: (2022) -
The Effect of Employees’ Performance Management System Deployment on Employees’ Turnover Empirical study Telecommunication Sector-Jordan
بواسطة: أبو ريالة، أمجد عيسى منشور: (2007) -
The Impact of HR Leadership during Current Crisis on the Performance of Employees – in the Palestinian Banking Sector
بواسطة: ديك، نور الدين منشور: (2022) -
Leadership Traits Impact on Employees Performance in the Banking Sector: A Field Study on Bank Misr
بواسطة: Zaazou, Zeinab منشور: (2018) -
The Effect of Customer Relationship Management Dimensions on the Organizational Performance in Telecommunication Sectors in Sudan
بواسطة: Eltayib, Nuha Hassan Elmubasher منشور: (2020)
