Evaluation of Service Quality Dimensions Higher Education Institution: The Case of Sudan University of Science and Technology
| المصدر: | مجلة إدارة الجودة الشاملة |
|---|---|
| الناشر: | جامعة السودان للعلوم والتكنولوجيا |
| المؤلف الرئيسي: | Adam, Abd Almutalab Ibrahim Abd Alrasul (Author) |
| المجلد/العدد: | مج16, ع1 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
السودان |
| التاريخ الميلادي: |
2015
|
| الصفحات: | 46 - 61 |
| ISSN: |
1605-427x |
| رقم MD: | 702931 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | الإنجليزية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
Servqual Instrument | Student Satisfaction | Service Dimensions
|
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
62
| المستخلص: |
الهدف من هذه الورقة هو دراسة أبعاد جودة الخدمة في التعليم العالي في السودان وقد تم اختبار مجموعة متنوعة من أبعاد جودة الخدمات حيث استخدم في هذه الدراسة استبيانا ذاتيا مقتبسا من نموذج قياس جودة الخدمات كأداة للحصول على ردود من الطلاب معتمدا في ذلك على عينة عشوائية من250 طالبا مع استخدام أدوات المسح التي تقيس أبعاد و سمات جودة الخدمة، وتوصلت الدراسة الي نتيجة رئيسية و هي أن جميع أبعاد جودة الخدمة جاءت سلبية، وهذا يعني ان الطلاب غير راضين عن الخدمة المقدمة من قبل جامعة السودان للعلوم و تكنولوجيا. كما سلطت الدراسة الضوءعلي جوانب القصور واقترحت الورقة إجراء مزيد من الدراسات البحثية في موضوع ابعاد جودة الخدمة في التعليم العالي مستقبلا. The aim of this study was to examine the service quality dimensions in higher education in Sudan. A variety of Service Quality dimensions has been examined. This study used a self-administered questionnaire adapted from the SERVQUAL model as a tool to get responses from the students. Based on random sampling on 250 students employing a survey instruments that measure five dimensions of quality attributes, the main implication is that all the five dimensions of service quality are a negative, meaning students are not satisfied with the service delivered by Sudan University of science and Technology (SUST). Implications and limitations of the study are highlighted and further research discussions are suggested. |
|---|---|
| ISSN: |
1605-427x |
عناصر مشابهة
-
Service Quality Measurement in Higher Education: The Case of Sudan University of Science and Technology
بواسطة: Adam, Abd Almutalab Ibrahim Abd Alrasul منشور: (2015) -
Effectiveness of Strategic Planning on Developing Performance in Sudanese Higher Education Institutions from Total Quality Perspective: Case Study Sudan University of Science and Technology
بواسطة: العبيد، سهام حيدر الدرديرى منشور: (2024) -
The Gap between Perceptions and Expectations for Measuring the Quality of Services Provided by the Higher Technological Institute in Matrouh
بواسطة: Osman, Abd Alrahman Osman Abd Alrahman منشور: (2017) -
The Gap between Perceptions and Expectations for Measuring the Quality of Services Provided by the Higher Technological Institute in Matrouh from the Viewpoint of the Students
بواسطة: Osman, Abd Alrahman Osman Abd Alrahman منشور: (2016) -
Quality Dimensions in Higher Education in Egypt: A Comparative Study between Accredited Colleges by Naqaae Represented In College of Management and Technology - AASTMT and Non-Accredited Colleges Represented in Faculty of Commerce - Alexandria University
بواسطة: Shafee, Muhammad Salah Muhammad منشور: (2020)
