LEADER |
02980nam a22002297a 4500 |
001 |
0095831 |
041 |
|
|
|a eng
|
044 |
|
|
|b السودان
|
100 |
|
|
|9 368632
|a Adam, Abd Almutalab Ibrahim Abd Alrasul
|e Author
|
245 |
|
|
|a Evaluation of Service Quality Dimensions Higher Education Institution:
|b The Case of Sudan University of Science and Technology
|
260 |
|
|
|b جامعة السودان للعلوم والتكنولوجيا
|c 2015
|
300 |
|
|
|a 46 - 61
|
336 |
|
|
|a بحوث ومقالات
|b Article
|
520 |
|
|
|b The aim of this study was to examine the service quality dimensions in higher education in Sudan. A variety of Service Quality dimensions has been examined. This study used a self-administered questionnaire adapted from the SERVQUAL model as a tool to get responses from the students. Based on random sampling on 250 students employing a survey instruments that measure five dimensions of quality attributes, the main implication is that all the five dimensions of service quality are a negative, meaning students are not satisfied with the service delivered by Sudan University of science and Technology (SUST). Implications and limitations of the study are highlighted and further research discussions are suggested.
|
520 |
|
|
|a الهدف من هذه الورقة هو دراسة أبعاد جودة الخدمة في التعليم العالي في السودان وقد تم اختبار مجموعة متنوعة من أبعاد جودة الخدمات حيث استخدم في هذه الدراسة استبيانا ذاتيا مقتبسا من نموذج قياس جودة الخدمات كأداة للحصول على ردود من الطلاب معتمدا في ذلك على عينة عشوائية من250 طالبا مع استخدام أدوات المسح التي تقيس أبعاد و سمات جودة الخدمة، وتوصلت الدراسة الي نتيجة رئيسية و هي أن جميع أبعاد جودة الخدمة جاءت سلبية، وهذا يعني ان الطلاب غير راضين عن الخدمة المقدمة من قبل جامعة السودان للعلوم و تكنولوجيا. كما سلطت الدراسة الضوءعلي جوانب القصور واقترحت الورقة إجراء مزيد من الدراسات البحثية في موضوع ابعاد جودة الخدمة في التعليم العالي مستقبلا.
|
653 |
|
|
|a السياسة التعليمية
|a الجودة الشاملة
|a البرامج التعليمية
|a التعليم العالي
|a السودان
|a المجتمع السوداني
|a مستخلصات الأبحاث
|
692 |
|
|
|b Servqual Instrument
|b Student Satisfaction
|b Service Dimensions
|
773 |
|
|
|4 الإدارة
|6 Management
|c 004
|e Total Qualaity Management Journal
|l 001
|m مج16, ع1
|o 1492
|s مجلة إدارة الجودة الشاملة
|v 016
|x 1605-427x
|
856 |
|
|
|u 1492-016-001-004.pdf
|
930 |
|
|
|d y
|p y
|q y
|
995 |
|
|
|a EcoLink
|
999 |
|
|
|c 702931
|d 702931
|