ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر تطبيق ادارة الجودة الشاملة...>الوصف

أثر تطبيق ادارة الجودة الشاملة في تبسيط وتحسين عملية الصيانة في مراكز صيانة السيارات في مدينة الرياض - المملكة العربية السعودية

العنوان بلغة أخرى: Impact of Applying TQM in Simplifying and Improving the Vehicles Repairing and Maintenance in Automobiles Maintenance Centers in Riyadh - Saudi Arabia
المصدر: مجلة إدارة الجودة الشاملة
الناشر: جامعة السودان للعلوم والتكنولوجيا
المؤلف الرئيسي: سالم، هاشم على محمد (مؤلف)
مؤلفين آخرين: أحمد، الخواض علي الفكي (م. مشارك), حياتى، عثمان أحمد المصطفى (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج16, ع1
محكمة: نعم
الدولة: السودان
التاريخ الميلادي: 2015
الصفحات: 62 - 82
ISSN: 1605-427x
رقم MD: 702940
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الجودة الشاملة | صيانة السيارات | الرياض | السعودية | مستخلصات الأبحاث | السيارات الأمريكية | خدمات العملاء | الأسواق التجارية
كلمات المؤلف المفتاحية:
إدارة الجودة الشاملة | مراكز صيانة السيارات | عملية الصيانة | رضا العميل | المنهج الوصفي التحليلي | TQM | Auto-Maintenance Centers | Maintenance Operation | Customer Satisfactory | Descriptive Analytical Method
رابط المحتوى:
PDF (صورة)      PDF (نص)      HTML
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

96

حفظ في:
المستخلص: هدفت الدراسة لتقييم اثر تطبيق إدارة الجودة الشاملة في تبسيط وتحسين عملية الاصلاح والصيانة داخل مراكز صيانة السيارات الأمريكية، اليابانية والكورية الصنع في مدينة الرياض بالمملكة العربية السعودية. أجريت الدراسة من خلال التعرف على أراء العاملين الشخصية في عملية الصيانة في كل من شركة عبد اللطيف العيسي وهي وكيل لشركة جنرال موتور الأمريكية, شركة عبد اللطيف جميل وهي وكيل لشركة تويوتا اليابانية, وشركة الوعلان للسيارات وهي وكيل لشركة الهيونداي الكورية. في هذه الدراسة استخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي. لتجميع البيانات من العاملين في الشركات الثلاث استخدم الباحث الاستبانة كأداة للدراسة حيث شملت الدراسة على (201) استبانة. خلصت الدراسة لنتائج أهمها: • تطوير نماذج جديده ومحسنة لعملية الصيانة تعمل على تقليل الوقت والتكلفة مقارنة بعمليات الصيانة المتبعة في شركات السيارات موضوع الدراسة. • تقليل الوقت والتكلفة واللذان يمثلان هاجساً للعميل. • تحقيق زيادة في رضا العملاء عن الصيانة المقدمة لهم. • زيادة إنتاجية عمليات الصيانة في الشركات موضوع الدراسة.

The study aimed at evaluating, simplifying and improving the impact of the application of Total Quality Management (TQM) on the maintenance operation of maintenance centers of the American, Japanese and Korean automobiles in Riyadh, Saudi Arabia. The study was carried out through identifying the personal views of the staff regarding the steps made for a maintenance operation in each of the following companies: Abdul Latif Al-Essa, the agent of General Motors Corporation of America, and Abdul Latif Jameil, agent for Toyota Japanese and Wallan Motor Company, the agent of Korean company - Hyundai. In this study, the researcher used the descriptive analytical approach to collect data from the working staff of the three companies. The researcher used the questionnaire as a study tool. The study ended by many results, the most important of which were: • Development of a new improved monitoring and quality control models, that reduces the time and cost compared to what has been practiced in the automobiles companies under study. • Reducing the time and cost, which were a basic customer obsession. • Increasing customer satisfaction over the maintenance services provided to them. • Increasing the vehicles maintenance productivity in the companies mentioned in this study.
ISSN: 1605-427x

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.