| المستخلص: |
تهدف الدراسة لتقييم أثر تطبيق إدارة الجودة الشاملة في إجراء حجز المواعيد داخل مراكز صيانة السيارات الأمريكية، اليابانية والكورية الصنع في مدينة الرياض بالمملكة العربية السعودية. أجريت الدراسة من خلال التعرف على أراء العاملين الشخصية في خطوات إجراء حجز المواعيد في كل من شركة عبد اللطيف العيسي وهي وكيل لشركة جنرال موتورز الأمريكية, شركة عبد اللطيف جميل وهي وكيل لشركة تويوتا اليابانية, وشركة الوعلان للسيارات وهي وكيل لشركة الهيونداي الكورية. في هذه الدراسة استخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي. لتجميع البيانات من العاملين في الشركات الثلاث استخدم الباحث الاستبانة كأداة للدراسة حيث شملت الدراسة على (201) استبانة. خلصت الدراسة لنتائج أهمها: • تطوير نموذج جديد ومحسن لإجراء حجز المواعيد يعمل على تقليل الوقت والتكلفة مقارنة بالإجراء المتبع في شركات السيارات موضوع الدراسة. • تقليل الوقت والتكلفة واللذان يمثلان هاجسا للعميل. • تحقيق زيادة في رضا العملاء عن الصيانة المقدمة لهم. \
This study aims at evaluating the impact of the application Total Quality Management (TQM) on procedure of booking for maintenance centers of the American, Japanese and Korean, automobiles, in Riyadh, Saudi Arabia, the study was carried out through identifying the personal views of the staff regarding the steps made for a reservation appointment in each of the following companies, Abdul Latif Al-Essa, the agent of General Motors Corporation of America, and Abdul LatifJameel, an agent for Toyota Japanese, and Wallan Motor, the agent of Korean company –Hyundai. In this study, the researcher used the descriptive analytical methodology to collect data from the working staff of the three companies. The researcher used the questionnaire as the study tool. The study ended by many results the most important are: 1/ Development of new improved booking model that reduces the time and cost compared to what has been practiced in the automobiles companies under study. 2/ Reducing the time and cost, which were a basic customer concern 3/ Increasing client satisfaction over the maintenance service provide to them
|
