استخدام نموذج (Servqual) لتقييم مستوى الخدمات الصحية دراسة ميدانية
| العنوان المترجم: |
Using the Servqual model to assess the level of health services: A field study |
|---|---|
| المصدر: | مجلة دراسات وأبحاث |
| الناشر: | جامعة الجلفة |
| المؤلف الرئيسي: | سلطاني، وفاء (مؤلف) |
| المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): | Sultani, Wafaa |
| مؤلفين آخرين: | يحياوي، إلهام (م. مشارك) |
| المجلد/العدد: | ع19 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
الجزائر |
| التاريخ الميلادي: |
2015
|
| التاريخ الهجري: | 1436 |
| الشهر: | يونيو |
| الصفحات: | 221 - 241 |
| DOI: |
10.12816/0023334 |
| ISSN: |
1112-9751 |
| رقم MD: | 706024 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | HumanIndex, EcoLink, AraBase, IslamicInfo, EduSearch |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
الخدمات الصحية | تقييم مستوي الخدمات الصحية | نموذج Servqual | المؤسسات الاستشفائية الخاصة بباتنة | Health Services | Assess the Level of Health Services | Model (Servqual) | Special Batna Hospital Institutions
|
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
106
| المستخلص: |
تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على ماهية الخدمة الصحية وأبعاد تقييمها، والتطرق إلى نموذج (Servqual)، وإبراز واقع تقييم مستوى الخدمات الصحية باستخدام نموذج (Servqual) في المؤسسات الإستشفائية الخاصة بباتنة. وبينت نتائج الدراسة أن نموذج (Servqual) يساهم في تقييم مستوى الخدمات الصحية من خلال الأبعاد التي يستخدمها زبائن المؤسسات الإستشفائية الخاصة بباتنة لتقييم جودة الخدمات الصحية والتي تعكس مستوى رضاهم. وقد قدمت الدراسة مجموعة من المقترحات التي من شأنها رفع كفاءة وفعالية الخدمات المقدمة من طرف المؤسسات الاستشفائية الخاصة بباتنة والمتعلقة بتحسين مستوى جودة الخدمات الصحية المقدمة للمرضى. This study aims to identify the nature of the health service and the dimensions of evaluation, and addressed to the model (Servqual), and highlight the reality of assessing the level of health services using the model (Servqual) in private hospitals batna institutions. The results of the study showed that the model (Servqual) contributes to assess the level of health services through the dimensions that customers used to assess the quality of health services that reflect their level of satisfaction, where they were drawn in the form of the strengths and weaknesses of the private hospitals batna institutions. The study provided a set of proposals that will increase the efficiency and effectiveness of services provided by private hospitals batna institutions and to improve the quality of health services provided to patients level. |
|---|---|
| ISSN: |
1112-9751 |
عناصر مشابهة
-
قياس مستوى جودة الخدمات الصحية بالمؤسسات الاستشفائية العمومية الجزائرية باستخدام مقياس SERVQUAL: دراسة عينة من مرضى المؤسسات الاستشفائية العمومية بولاية عنابة
بواسطة: خروف، منير منشور: (2021) -
رضا المراجعين عن مستوى الخدمة في مراكز الرعاية الصحية الأولية بدولة الكويت دراسة ميدانية
بواسطة: بوحمرا، سناء صالح منشور: (1999) -
أسباب تدني مستوى الخدمات الصحية في المؤسسات الصحية الجزائرية من وجهة نظر الأطباء: دراسة ميدانية بالمراكز الاستشفائية للشرق الجزائري
بواسطة: أوشن، ريمة منشور: (2017) -
قياس مستوى جودة الخدمات الصحية المقدمة في المراكز الصحية في محافظة اللاذقية من وجهة نظر المستفيدين منها: دراسة ميدانية لمركز إشراف الشامية
بواسطة: محمود، حبيب منشور: (2014) -
دور مقياس الأداء المتوازن كمدخل لتقييم الاداء في المنظمات الخدمية الصحية الحكومية: دراسة ميدانية
بواسطة: متولي، صلاح أحمد منشور: (2009)
