ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > Assessment of Empathy & Respon...>الوصف

Assessment of Empathy & Responsiveness Dimensions in Drugs Service Quality in National Health Insurance Fund (White Nile State)

المصدر: مجلة إدارة الجودة الشاملة
الناشر: جامعة السودان للعلوم والتكنولوجيا
المؤلف الرئيسي: Ahmed, Abd Almoniem Bashir (Author)
مؤلفين آخرين: Al Hakim, Ali Abd Allah (Co-Author)
المجلد/العدد: مج16, ع2
محكمة: نعم
الدولة: السودان
التاريخ الميلادي: 2015
الصفحات: 15 - 23
ISSN: 1605-427x
رقم MD: 706312
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: الإنجليزية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
جودة الخدمة الدوائية | الاستجابة | التعاطف
كلمات المؤلف المفتاحية:
بعد التعاطف (فهم احتياجات الزبائن) | الاستجابة (رغبة العاملين في خدمة الزبائن) | جودة الخدمة الدوائية | Empathy (Understanding the Customers' Personal Needs Taking Care of them) | Responsiveness (Willingness of the Employees to Serve Customers Quickly and Properly) | Quality of Drug Services
رابط المحتوى:
PDF (صورة)      PDF (نص)      HTML
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

61

حفظ في:
المستخلص: الهدف من هذه الورقة هو فهم وتحديد محاور التعاطف والاستجابة كعوامل تؤثر على جودة الخدمة الدوائية التي يقدمها الصندوق القومى للتامين الصحى –ولاية النيل الابيض بجانب تقييم جودة الخدمة الدوائية من خلال محور التعاطف الجيد والاستجابة , للوصول للاهداف الموضحة اعلاه تم الاعتماد علي الدراسات السابقة ومن ثم تم أخد عينة بسيطة من مجتمع الدراسة للاجابة علي اسئلة الاستبانة التي استخدمت كأداة رئيسية لجمع البيانات,وتم تحليلها بواسطة برنامج الحزم الاحصائية لتحليل البيانات (SPSS). وقد أوضحت نتائج الدراسة بان هناك تطور فى جودة خدمة الدواء فى الصندوق القومى للتامين الصحى (ولاية النيل الابيض) له علاقة ذات دلالة احصائية بمحوري التعاطف والاستجابة الواضحة من خلال رضاء العملاء.

The aim of this paper was to understand and determine the empathy &responsiveness dimensions that affecting the drug services quality in National Health Insurance Fund (White Nile State), besides assessing drug services quality as reflected in empathy and responsiveness dimensions. The study adopted the descriptive method. The measurement of the study was developed based on the previous studies. Random samples procedure had been chosen and structured questionnaire had been used as main tool for data collection. The Statistical Package for Social Science (SPSS) was used for data analysis. The results of the study show that statistically: the drug services in National Health Insurance Fund-White Nile State was improved based on empathy &responsiveness dimensions that appeared in customer satisfaction.
ISSN: 1605-427x

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.