| LEADER |
03336nam a22002417a 4500 |
| 001 |
0099395 |
| 041 |
|
|
|a eng
|
| 044 |
|
|
|b السودان
|
| 100 |
|
|
|9 368633
|a Ahmed, Abd Almoniem Bashir
|e Author
|
| 245 |
|
|
|a Assessment of Empathy & Responsiveness Dimensions in Drugs Service Quality in National Health Insurance Fund (White Nile State)
|
| 260 |
|
|
|b جامعة السودان للعلوم والتكنولوجيا
|c 2015
|
| 300 |
|
|
|a 15 - 23
|
| 336 |
|
|
|a بحوث ومقالات
|b Article
|
| 520 |
|
|
|b The aim of this paper was to understand and determine the empathy &responsiveness dimensions that affecting the drug services quality in National Health Insurance Fund (White Nile State), besides assessing drug services quality as reflected in empathy and responsiveness dimensions. The study adopted the descriptive method. The measurement of the study was developed based on the previous studies. Random samples procedure had been chosen and structured questionnaire had been used as main tool for data collection. The Statistical Package for Social Science (SPSS) was used for data analysis. The results of the study show that statistically: the drug services in National Health Insurance Fund-White Nile State was improved based on empathy &responsiveness dimensions that appeared in customer satisfaction.
|
| 520 |
|
|
|a الهدف من هذه الورقة هو فهم وتحديد محاور التعاطف والاستجابة كعوامل تؤثر على جودة الخدمة الدوائية التي يقدمها الصندوق القومى للتامين الصحى –ولاية النيل الابيض بجانب تقييم جودة الخدمة الدوائية من خلال محور التعاطف الجيد والاستجابة , للوصول للاهداف الموضحة اعلاه تم الاعتماد علي الدراسات السابقة ومن ثم تم أخد عينة بسيطة من مجتمع الدراسة للاجابة علي اسئلة الاستبانة التي استخدمت كأداة رئيسية لجمع البيانات,وتم تحليلها بواسطة برنامج الحزم الاحصائية لتحليل البيانات (SPSS). وقد أوضحت نتائج الدراسة بان هناك تطور فى جودة خدمة الدواء فى الصندوق القومى للتامين الصحى (ولاية النيل الابيض) له علاقة ذات دلالة احصائية بمحوري التعاطف والاستجابة الواضحة من خلال رضاء العملاء.
|
| 653 |
|
|
|a جودة الخدمة الدوائية
|a الاستجابة
|a التعاطف
|
| 692 |
|
|
|a بعد التعاطف (فهم احتياجات الزبائن)
|a الاستجابة (رغبة العاملين في خدمة الزبائن)
|a جودة الخدمة الدوائية
|b Empathy (Understanding the Customers' Personal Needs Taking Care of them)
|b Responsiveness (Willingness of the Employees to Serve Customers Quickly and Properly)
|b Quality of Drug Services
|
| 700 |
|
|
|9 368634
|a Al Hakim, Ali Abd Allah
|e Co-Author
|
| 773 |
|
|
|4 الإدارة
|6 Management
|c 002
|e Total Qualaity Management Journal
|l 002
|m مج16, ع2
|o 1492
|s مجلة إدارة الجودة الشاملة
|v 016
|x 1605-427x
|
| 856 |
|
|
|u 1492-016-002-002.pdf
|
| 930 |
|
|
|d y
|p y
|q y
|
| 995 |
|
|
|a EcoLink
|
| 999 |
|
|
|c 706312
|d 706312
|
