| المستخلص: |
إن الهدف من الدراسة الحالية هو قياس تأثير التوجهات الاستراتيجية (العدائي، التحليلي، الدفاعي، المستقبلي، الاستباقي، التوجه نحو المخاطرة) في وولاء الزبائن (الاتصالات الشفهية، نية إعادة الشراء، حساسية السعر، سلوك الشكوى) على مجموعة من المجمعات التجارية المتواجدة في محافظة النجف الأشرف. وقد تم تصميم المنهجية من خلال تحديد مشكلة الدراسة في عدة تساؤلات تمحورت حول شكل وطبيعة العلاقة بين متغيرات الدراسة، وفي ضوء ذلك جرى بناء وتصميم المخطط الفرضي للدراسة الذي يجسد العلاقة بين متغيرات الدراسة، ومن أجل تحقيق أهداف الدراسة تم تصميم استمارة استبيان تكونت من (10) متغير لقياس أبعاد الدراسة خصص (6) منها لقياس التوجهات الاستراتيجية، و(4) لقياس أبعاد ولاء الزبائن. وقد تم أخذ المجتمع بأكمله حيث أن المجتمع غير محدد فاعتمد الباحثان الاستقصاء الميداني، ولهذا الغرض وزعت الاستبانة على عينة عمدية بلغ عددها (151) شخص يمثلون القيادات الإدارية كافة وبمختلف مستوياتها في المجمعات التجارية الواقعة في محافظة النجف الأشرف. ولغرض معالجة وتحليل البيانات التي تم الحصول عليها من خلال الاستبانة فقد تم استخدام عدد من الأساليب الإحصائية التي تم معالجتها باستخدام الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS) وبرنامج المتمثلة ب (الإحصاء الوصفي، معامل الارتباط والتأثير). وتسهم هذه الدراسة في توضيح الأطر المفاهيمية لمتغيرات الدراسة لكل من الوجهات الاستراتيجية وولاء الزبائن، كما تناولت الدراسة العلاقة ما بين متغيراتها حيث أشارت لمدى تأثير التوجهات الاستراتيجية في ولاء الزبائن.
The aim of the present study is to measure the effect of the strategic orientations (aggressiveness, analytical, defensiveness, futurity, proactiveness, and riskiness orientation) in customer loyalty (word of mouth, repurchase intention, price sensitivity, complaint behavior) on the set of commercial complexes located in the province of Najaf. The methodological design by identifying the problem of study in several questions centered on the form and nature of the relationship between the variables of the study, and in light of this has been building and designing the planned premise, which embodies the relationship between the variables, in order to achieve the objectives of the study there was a questionnaire design consisted of (10 variable) to measure the dimensions was devoted (6) to measure the strategic orientations, and (4) to measure the dimensions of customer loyalty, has been taking the entire community as the community Unknown for that researchers was depended on field survey, and for this purpose, the questionnaire distributed on deliberate sample numbered (151) people representing all administrative and leadership at all levels in the commercial complexes placed in the province of Najaf For the purpose of processing and analysis of data obtained through the questionnaire has been used a number of statistical methods that have been processed using the Statistical Package for Social Sciences (SPSS) program such as (descriptive statistics, correlation and regression coefficient). This study contributes to the clarification of conceptual frameworks for the study variables for each of the strategic orientations and customer loyalty, and study the relationship between the variables addressed where indicated of extent the effect of strategic orientations in customer loyalty.
|
