ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > قياس جودة الخدمات التي تقدمها...>الوصف

قياس جودة الخدمات التي تقدمها الملكية الأردنية إلى المسافرين العرب بالاستناد إلى المدخل الاتجاهي ، ومدخل نظرية الفجوة

المصدر: مجلة جامعة الملك عبدالعزيز - الإقتصاد والإدارة
الناشر: جامعة الملك عبد العزيز
المؤلف الرئيسي: الشيخ، مصطفى سعيد (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Al Shaikh, Mustafa Saeed
مؤلفين آخرين: الكردي، خالد حسين (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج 22, ع 2
محكمة: نعم
الدولة: السعودية
التاريخ الميلادي: 2008
التاريخ الهجري: 1429
الصفحات: 73 - 118
ISSN: 1319-0997
رقم MD: 71259
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
التسويق | الأردن | النقل الجوي | خدمة العملاء | تنمية المهارات | الموظفون | شركات الطيران | الإيرادات | الخسائر | الاستثمار | الخصخصة | القدرة التنافسية | وسائل النقل | العالم العربي | رضا العملاء
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

50

حفظ في:
المستخلص: استهدفت الدراسة الحالية قياس جودة الخدمات التي تقدمها الملكية الأردنية إلى المسافرين العرب بالاستناد إلى المدخل الاتجاهي ومدخل نظرية الفجوة. إضافة إلى اختبار أثر بعض المتغيرات كعدد مرات السفر خلال العام، وجنسية المسافر، وجنس المسافر، والفئة العمرية للمسافر، واختلاف الشركات التي يتعامل معها المسافر على تقييم المسافرين لجودة الخدمات التي تقدمها الملكية الأردنية. وقد شملت الدراسة (1032) مسافرا عربيا تم اختيارهم عشوائيا من المسافرين العرب القادمين إلى الأردن، أو المغادرين عن طريق مطار الملكة علياء الدولي، وعلى متن رحلات الملكية الأردنية. وقد توصلت الدراسة إلى أن مستوى جودة الخدمات المقدمة فعليا كان متوسطا بينما كان مستوى الجودة المتوقعة مرتفعا. وقد بينت الدراسة كذلك أن لمتغيرات عدد مرات السفر خلال العام، وجنسية المسافر والفئة العمرية للمسافر، واختلاف الشركات التي يتعامل معها المسافر أثر مباشر على تقييم المسافرين لجودة الخدمات المقدمة فعليا، في حين لم يكن لجنس المسافر أي أثر يذكر على هذا التقييم. وقد أوصت الدراسة بمواصلة العمل الجاد للارتقاء بمستوى جودة الخدمات من كافة أبعاده، وتدريب الموظفين لتنمية مهاراتهم للتعامل مع المسافرين وإجراء الدراسات التسويقية المتعلقة بجودة الخدمات وتضمينها للاستراتيجيات التسويقية للملكية الأردنية.

This research study entitled: Measuring Service Quality Rendered By Royal Jordanian To Arab Travelers Based On Attitudinal Concept and The Gap Theory" is aimed at measuring quality of services rendered by Royal Jordanian from Arab travelers' point of view. In addition to examining any statistical relationships between variables such as, gender , age ,nationality , frequency of traveling during the year, and the companies difference in dealing with travelers on one hand and quality evaluation on the other hand. A random sample of (1032) Arab travelers was selected from those who arrived or departed via Queen Alia Airport on Royal Jordanian flights. The study concluded that the actual service quality rendered to travelers is moderate; where as the expected level of quality was high. Besides, there was a relationship between frequency of traveling, nationality, age, and the companies' difference in dealing with travelers and the evaluation of the actual quality. The study recommended that the management of the Royal Jordanian should continue working very seriously to upgrade the level of services quality in all dimensions and to develop employees' skills to deal with travelers through special training. Moreover, it is strongly recommended to conduct marketing studies related to quality of services and involving the results in any future marketing strategy
ISSN: 1319-0997

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.