| المستخلص: |
تشكل الجودة في الوقت الحالي ميزة تنافسية للمنظمة, تمكنها من تحقيق النجاح والتقدم, وذلك يتم من خلال تقديم المنظمة لمنتجات ذات جودة عالية تميزها عن منتجات غيرها من المنظمات. ويقصد بالجودة هي درجة مطابقة المنتج وخصائصه لتوقعات واحتياجات العملاء, حيث يجب على جميع الموارد البشرية العاملة في المنظمة العمل على تحقيق الجودة. كما أن الجودة وحدها لا تكفي لحصول المنظمة على مكانة مرموقة في السوق التنافسي, بل يجب العمل على تخفيض تكاليفها, حيث أصبحت مسألة تخفيض التكاليف الشغل الشاغل لإدارة بالمنظمة, وتساهم دراسة وتحليل تكاليف الجودة (الوقاية, التقييم، الفشل الداخلي، والفشل الخارجي) في إنتاج منتجات عالية الجودة قليلة التكلفة في حالة تطبيقها, حيث أن تركيز الاهتمام على تكاليف الوقاية يؤدي إلى تخفيض التكاليف الأخرى للجودة مما يؤدي إلى تخفيض تكاليف الجودة الشاملة, وبالنتيجة يتم تخفيض تكلفة الإنتاج بشكل عام، الأمر الذي ينعكس على تخفيض سعر المنتج في السوق، بما يؤدي إلى حصول المنظمة على حصة سوقية عالية من خلال بيع منتجاتها بأسعار تنافسية, وكل ذلك يعمل على المحافظة على العملاء الحاليين وكسب عملاء جدد بالشكل الذي يعمل على زيادة أرباح المنظمة, وتحقيق ميزة تنافسية.
Quality is a competitive advantage for the organization, enabling it to achieve success and progress, and that is being through the organization to provide high quality products that distinguish them from the products other organizations. A quality is the degree of conformity product and its properties to the expectations and needs of customers, as should all of human resources in the organization working to achieve quality. The quality alone is not enough to get the organization on a prominent place in the competitive market, but must work to reduce their costs, where it becomes a matter of reducing costs preoccupation of the management organization, and contribute studying of the quality costs (prevention, evaluation, failure of procedure, and failure external) in producing of high quality products with low cost in the case of application, where the focus of attention on the costs of prevention leads to a reduction in other costs for quality, which itself leads to a reduction in the cost of the overall quality, which leads to reduce the o production cost in general, and that is reflected in the reduction of the product price the in the market, including lead to get the organization to a high market share by selling its products at competitive prices, as result to maintain existing customers and gain new customers such that works to increase the profits of the organization, and get competitive advantage.
|
