أساليب قياس وتقييم الأداء في مؤسسات العمل الخيري
| العنوان المترجم: |
The Styles of Measuring and Evaluating Performance in Charitable Institutions |
|---|---|
| المصدر: | المجلة العلمية للاقتصاد والتجارة |
| الناشر: | جامعة عين شمس - كلية التجارة |
| المؤلف الرئيسي: | العجمي، شيخة ناصر (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | الخولي، سيد محمود السيد إسماعيل (مشرف) |
| المجلد/العدد: | ع2 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
مصر |
| التاريخ الميلادي: |
2015
|
| الشهر: | أبريل |
| الصفحات: | 161 - 192 |
| ISSN: |
2636-2562 |
| رقم MD: | 715278 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
255
| المستخلص: |
هدف البحث إلى التعرف على أساليب قياس وتقييم الأداء في مؤسسات العمل الخيري. استخدم البحث المنهج الوصفي. اشتمل البحث على عدة محاور رئيسة. المحور الأول تناول مفهوم قياس وتقييم الأداء، فهو محصلة قدرة المؤسسة في استغلال مواردها وتوجيهها نحو تحقيق الأهداف المنشودة، فالأداء هو انعكاس لكيفية استخدام المؤسسة لمواردها المادية والبشرية واستغلالها بالصورة التي تجعلها قادرة على تحقيق أهدافها. والمحور الثاني تتبع أهمية نظام قياس وتقييم الأداء، ومنها: تركز عملية القياس على ما يجب إنجازه وحث المؤسسات على توفير الوقت والموارد والطاقات اللازمة لتحقيق الأهداف. وتطرق المحور الثالث إلى التعرف على خطوات عملية قياس وتقييم الأداء، وشملت: تحديد أهداف المؤسسة الخيرية، ووضع الخطة الاستراتيجية، وتحديد معايير الأداء. وكشف المحور الرابع عن قصور نظم قياس وتقييم الأداء التقليدية. وقدم المحور الخامس أهم مقاييس الأداء غير المالية، وهي: مقاييس الجودة، ومقاييس الإنتاج في الوقت المحدد، ومقاييس أداء التسليم، كذلك مقاييس جودة الخدمات. وأشار المحور السادس إلى معوقات تحسين جودة الخدمة، ومنها: فقدان رؤية مشاكل الخدمة المقدمة، والصعوبة في تحديد مسئولية عدم الرضا عن الخدمة. وأبرز المحور السابع عناصر تحقيق جودة الخدمة، وهما: التركيز على السوق والعميل، وصلاحيات موظفي خدمة العملاء، وتحفيز وتدريب العاملين على كيفية تقديم الخدمة، كذلك تصور واضح لاستراتيجية جودة الخدمة في المنظمة. وأستعرض المحور الثامن طرق قياس جودة الخدمة. أما المحور التاسع والأخير تناول الاتجاهات الحديثة لقياس وتقييم الأداء. وأوضحت نتائج البحث أن عملية قياس الأداء عملية مهمة ورئيسية في مؤسسات العمل الخيري، وأنها محورا أساسياً في عملية التحديث والتطوير في المؤسسة، وأنها أداء أساسية في معرفة مدي تقدم المؤسسة نحو تحقيق أهدافها في المستقبل، وبالتالي تغير فكر المؤسسات من التركيز على اعتبار الجوانب المالية هي المحور الرئيسي في عملية قياس كفاءة المؤسسة إلى التركيز على عناصر أخري هي الأساس في تحقيق النجاح وهي العناصر غير الملموسة. وقدم البحث بعض الاعتبارات التي يجب أن يحتذى بها عند تطبيق مؤشرات قياس الأداء، ومنها: يجب أن تتسم الثقافة والقيم التنظيمية بالقوة والتوجه الاستراتيجي وتقبل التغيير والسعى للاعتماد على المقاييس بشكل دائم وفى جميع المجالات. ومساندة ودعم الإدارة العليا لبرامج وتطبيق الطرق والآليات الحديثة لمؤشرات الأداء. كُتب هذا المستخلص من قِبل دار المنظومة 2018 |
|---|---|
| ISSN: |
2636-2562 |
عناصر مشابهة
-
آليات تعزيز وتطوير التمويل الذاتي المستدام في مجال العمل الجمعوي الخيري: صناديق القرض الحسن وصناديق الوقف الإستثماري
بواسطة: نعيمي، عبدالمنعم منشور: (2018) -
أثر تنمية الموارد البشرية في الأداء: دراسة ميدانية للمنظمات الخيرية في المملكة العربية السعودية
بواسطة: العولقي، أحمد بن علي بن ناصر الطالبي منشور: (2022) -
المؤتمر العلمي الرابع عشر : الخدمة الإجتماعية بين الجهود التطوعية والإحتراف المهني من 28 - 2001/3/29 م
بواسطة: مبروك، سحر فتحي محمود منشور: (2001) -
العمل التطوعي للشباب ومؤسسات المجتمع المدني في البوسنة والهرسك: الواقع، التحديات، المستقبل
بواسطة: الصباغ، محمد ياسر منشور: (2015) -
إدارة المتطوعين في المنظمات الخيرية
بواسطة: شياد، فيصل الطاهر منشور: (2011)
