ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > مستويات إدارة الجودة في المنظم...>الوصف

مستويات إدارة الجودة في المنظمات الخدمية : دراسة حالة في مستشفى دار التمريض الخاص/ دائرة مدينة الطب

المصدر: مجلة جامعة بابل - العلوم الانسانية
الناشر: جامعة بابل
المؤلف الرئيسي: الشمري، زهرة عبد محمد (مؤلف)
المجلد/العدد: مج18, ع3
محكمة: نعم
الدولة: العراق
التاريخ الميلادي: 2010
الشهر: آيلول
الصفحات: 617 - 631
ISSN: 1992-0652
رقم MD: 720704
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
الجودة | إدارة الجودة | المنظمات الخدمية | الخدمات الصحية | مستشفى دار التمريض الخاص
رابط المحتوى:
PDF (صورة)      PDF (نص)      HTML
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

70

حفظ في:
المستخلص: إن تبني مستويات النضج وتطبيق نظام إدارة الجودة يسهمان في تحسين جودة الخدمة المقدمة. الا أن تطبيقهما يتم بصورة منفردة في السابق، وفي الوقت الحاضر هناك بعض المبادرات لتقديم نظام إدارة الجودة من خلال مستويات النضج الخمسة، لذلك يهدف البحث الى تصميم مستويات وقائمة فحص النضج لإدارة الجودة في المنظمات الخدمية، لتكون بمثابة الدليل للإدارة العليا لتقييم مستوى نضجها. ولتحقيق هذا الهدف تم أختيار القطاع الصحي كأحدى المنظمات الخدمية، وتم اختيار مستشفى دار التمريض الخاص / دائرة مدينة الطب كعينة لأجراء الجانب التطبيقي. وأتضح من نتائج تطبيق قائمة الفحص بأن المستشفى حصلت على مستوى نضج لإدارة الجودة بلغ معدله (2.155) وهي بذلك تقع في بداية مستوى النضج الثاني (الإدارة التنظيمية) مما يدل على أن إدارة المستشفى تنفذ العديد من عمليات المستوى الثاني وبعض نشاطات العمليات في مختلف المستويات، لذلك على الإدارة العليا للمستشفى أن تسعى جاهدة للشروع بتطبيق ضمان الجودة أو تطبيق نظام إدارة الجودة ISO 9001:2008 لتصل الى المستوى الثالث من النضج والذي يعد المستوى المرغوب، لأن الوصول لهذا المستوى يمثل تطبيق نظام إدارة الجودة ولكي يتم مواصلة تحقيق حالة النضج العالية يجب تحسين تطبيق النظام من خلال المستوى الرابع (إدارة تحسين الجودة) والمستوى الخامس (إدارة التحسين المستمر).
ISSN: 1992-0652
البحث عن مساعدة: 705072 725047

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.