ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > مستوى جودة الخدمات التعليمية ف...>الوصف

مستوى جودة الخدمات التعليمية في الجامعات الحكومية والخاصة في الجمهورية اليمنية : دراسة تقويمية لجامعتي ذمار والحكمة اليمانية

العنوان بلغة أخرى: Level Of Quality Of Educational Services In The Government And Private Universities In Yemen : Assessment Study For Universities Of Thamar And Al-Hekma Al-Yamaniah
المصدر: المجلة العربية لضمان جودة التعليم الجامعي
الناشر: جامعة العلوم والتكنولوجيا
المؤلف الرئيسي: الشعيبي، محمد الصغير قاسم (مؤلف)
المجلد/العدد: مج9, ع23
محكمة: نعم
الدولة: اليمن
التاريخ الميلادي: 2016
الصفحات: 75 - 100
DOI: 10.20428/AJQAHE.9.1.4
ISSN: 2308-5347
رقم MD: 721945
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EduSearch
مواضيع:
الجودة | التعليم العالى | مقياس Servperf | الخدمات التعليمية | ذمار | الحكمة اليمانية
كلمات المؤلف المفتاحية:
الجودة | خدمة التعليم العالي | مقياس SERVPERF | الجوانب المادية | الاعتمادية | سرعة الاستجابة | الضمان | التعاطف | Quality | Service Of Higher Education | SERVPERF | Tangibles | Reliability | Responsiveness | Safety | Empathy
رابط المحتوى:
PDF (صورة)      PDF (نص)      HTML
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

126

حفظ في:
المستخلص: يهدف البحث إلى التعرف على تقييم الطلبة لجودة الخدمات التعليمية في جامعتي ذمار الحكومية والحكمة الخاصة بمدينة ذمار اليمنية، وذلك من خلال تطبيق مقياس SERVPERF لقياس جودة الخدمات. وقد ارتكزت مشكلة الدراسة على سؤالين أساسيين الأول: طرح لمعرفة تقييم الطلبة لجودة الخدمات التعليمية في الجامعتين محل الدراسة. والثاني: طرح لمعرفة ما إذا كانت هناك فروق ذات دلالة إحصائية في إجابات الطلبة تعزى لمتغير نوع الجامعة خاصة أو حكومية، وغيرها من المتغيرات الديموغرافية. وقد استخدم في البحث المنهج الوصفي التحليلي، وبلغت عينة البحث (584) طالباً وطالبة، وقد تمثلت أهم نتائج البحث في أن تقييم الطلبة لجودة الخدمات التعليمية في الجامعتين كان في المدى المتوسط سواء على مستوى المقياس ككل أو على مستوى الأبعاد منفردة باستثناء بعد سرعة الاستجابة الذي جاء في المدى الضعيف، كما بينت النتائج أن هناك فروقاً ذات دلالة إحصائية في إجابات أفراد العينة تعزي لمتغير نوع الجامعة؛ وذلك لصالح الجامعات الخاصة، كذلك ظهرت فروق دالة إحصائياً في إجابات أفراد العينة تبعاً لمتغيرات الجنس، ونوع الكلية، والعمر. في حين اختفت الدلالة الإحصائية للفروق تبعاً لمتغيري نوع الشهادة الثانوية، ومستوى الدخل.

The researcher aims to identify the students’ evaluation of the quality of educational services in the universities of Thamar (Public University) and Al- Hikma (Private University) that are located in the Yemeni City: Dhamar. The evaluation applies SERVPERF measurement of service quality. The problem of the study is based on two major questions: the first is meant to identify the students’ evaluation of the educational services in the two universities under study, and the second investigates whether the students’ responses show statistically significant differences that add to the variable of the university type (Public or Private) in addition to the other demographic variables. This research employs the descriptive analytical approach. The target number of the students is (584 students: males and females). The most important outcomes of the study is that evaluation of the quality of the educational service in both universities is midrange either in the measurement as a whole or in each dimension individually except the dimension of Responsiveness, which appears to be poor. The outcomes also show that there are statistically significant differences in the responses of the targeted sample due to the sex variable, type of college, respondent’s age, whereas the statistically significant differences disappear in the variables of secondary school certificate and the income rate, accordingly.
ISSN: 2308-5347

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.