ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > البيئة المادية للقاء الخدمي ود...>الوصف

البيئة المادية للقاء الخدمي ودورها في إعادة الشراء للخدمة المصرفية: دراسة تطبيقية في المصرف العراقي للتجارة (TBI)

العنوان بلغة أخرى: The Servicescape Encounter and its Impact on Repurchase Banking Service Empirical: Study in Trade Bank Iraqi (TBI)
المصدر: مجلة القادسية للعلوم الإدارية والاقتصادية
الناشر: جامعة القادسية - كلية الادارة والاقتصاد
المؤلف الرئيسي: جسام، فرح علي (مؤلف)
المجلد/العدد: مج18, ع2
محكمة: نعم
الدولة: العراق
التاريخ الميلادي: 2016
الصفحات: 59 - 80
ISSN: 1816-9171
رقم MD: 729092
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
البيئة المادية | المصرف العراقي للتجارة | اللقاء الخدمي | تكرار الشراء
كلمات المؤلف المفتاحية:
اللقاء الخدمي | تكرار الشراء | البيئة المادية | Servive Encounter | Repurchase | Servicescape
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: يهدف البحث الحالي إلى تحليل طبيعة مناخ الخدمة واللقاء الخدمي وتأثيرها على قرارات الزبون بتكرار واعادة الشراء. اذ يوضح البحث طبيعة البيئة المادية في مصرف التجارة العراقي كما يدركها الزبائن وتأثير مئاخ الخدمة على قرارات الزبون بإعادة التعامل وتكرار شراء الخدمة من المصرف. واختيرت عينة بلغت (105) زبون في المصرف العراقي للتجارة، وتم اعتماد الاستبيان لقياس اتجاهات الزبائن ومواقفهم بإعادة الشراء من المصرف، استند المقياس على دراسات سابقة بعد تكييفه بما يتلاءم مع طبيعة القطاع المصرفي. واستخدمت مجموعة من الأساليب الإحصائية ك (الوسط الحسابي، الانحراف المعياري، التحليل العاملي التوكيدي، الفا كرونباخ، اختبار F، اختبار T) لبناء المقياس واختبار فرضيات الدراسة. وتوصلت الدراسة الى أن الانطباعات الإيجابية للزبائن عن بيئة اللقاء الخدمي ومناخ الخدمة كان لها الأثر الواضح في حفز الزبائن على تكرار الشراء وادامة علاقتهم مع المصرف عينة الدراسة. ومن ثم أوصت الدراسة بضرورة الاهتمام المتزايد بالبيئة الداخلية للمصرف واهمها قاعة الانتظار وتأمين مداخل المصرف لضمان مواقف إيجابية من قبل الزبون وحفزه على تكرار الشراء واستمرار علاقته بالمصرف.

The current research aims to analyze the nature of the servicescape and of the encounter and its impact on customer decisions repeating and re¬purchase. As it illustrates the nature of the research in the physical environment of (TBI) as perceived by customers and the impact of atmosphere on customer service decisions to repeat purchase service from the bank. Sample were selected of 105 customers in Trade Bank of Iraq, the adoption of the questionnaire was to measure trends and attitudes of customers to re-purchase of the bank, the scale was based on previous studies of the nature of the adapted after the banking sector. A statistical tools were used as (mean, standard deviation, Cronbach's alpha, test F, Test T). To build the scale and test hypotheses. The study found that the positive impressions of the customers for the servicescape of the encounter had a significant impact in stimulating customers to repeat purchase and sustain their relationship with (TBI). Thus study recommended increasing the interior environment of interest to the bank and waits for the most important and secures entrances to the bank hall to ensure positive attitudes by the customer and inducing a repeat purchase, and the continuation of its relationship with the bank.
ISSN: 1816-9171

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.