ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > The Effect of Bank Attributes...>الوصف

The Effect of Bank Attributes and Customer Characteristics on Bank Selection Decisions: An Empirical Investigation of Islamic Bank Customers in Egypt

العنوان بلغة أخرى: أثر خصائص البنك و سمات العملاء على قرار اختيار البنك: دراسة تطبيقية على عملاء البنوك الإسلامية بجمهورية مصر العربية
المصدر: مجلة البحوث التجارية
الناشر: جامعة الزقازيق - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: Abdul Aziz, Hassanuddeen (Author)
المجلد/العدد: مج37, ع2
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2015
الشهر: يوليو
الصفحات: 3 - 31
رقم MD: 753477
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: الإنجليزية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
البنوك الإسلامية | العملاء | مصر
كلمات المؤلف المفتاحية:
Selection Decision | Islamic Banks | Selection Criteria | Patronize Factors | Factor Analysis | Customers
رابط المحتوى:
PDF (صورة)      PDF (نص)      HTML
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

37

حفظ في:
المستخلص: يعد ظهور البنوك الإسلامية في العصر الحديث أحد أهم مظاهر التطور في النظام المالي العالمي والتي أخذت أهميتها في التزايد عاماً بعد عام. ويعود ذلك بصفة أساسية إلى الدور الاقتصادي الهام الذي تلعبه تلك البنوك في النظام المالي العالمي بصفة عامة وفي اقتصاديات الدول التي تعمل بها تلك البنوك بصفة خاصة. ومن هذا المنطلق فقد شرعت الحكومات في مختلف الدول في العمل على وضع الأطر وإصدار التشريعات اللازمة لتنظيم عمل تلك البنوك ومراقبة أنشطتها ووضع النظم والسياسات التي تكفل الحماية لها حرصاً من جانبها على قيام تلك البنوك بدورها المنشود في دعم واستقرار اقتصاديات تلك الدول من جهة وحماية لأموال المودعين بتلك البنوك من جهة أخرى. ولقد شهد العقدين الأخيرين تنامي الحاجة في كثير من الدول خاصة الدول الإسلامية إلى ضرورة وجود خدمات مصرفية إسلامية. وعلى الرغم من الزيادة المضطردة في عدد المؤسسات المالية الإسلامية إلا أن تلك الزيادة لم تواكبها زيادة مماثلة في عدد البحوث والدراسات التي تهدف إلى تقييم تلك التجربة والحكم على فاعلية السياسات التي تتبعها تلك البنوك في جذب أموال المودعين واستثمارها في المجالات المختلفة. ولا شك أن مثل هذه الدراسات والبحوث يمكن أن تساهم في تضييق تلك الفجوة من جهة فضلاً عن تزويد متخذي القرار في تلك البنوك بمجموعة من التوصيات العلمية التي يمكن في حال تطبيقها أن تساهم بصورة فعالة في زيادة قدرتها على جذب عملاء جدد والاحتفاظ بالعملاء الحاليين وذلك من خلال التطوير والتحسين المستمر في منظومة الخدمات التي تقدمها للعملاء في بيئة تتسم بالتغير والتطور المستمر. لذلك فإن الغرض من هذا البحث يتمثل في التعرف على أثر خصائص البنك وسمات العملاء على قرار اختيار البنك. ولقد تم استخدام أسلوب الاستقصاء في جمع البيانات اللازمة من عملاء البنوك الإسلامية المصرية. أم متغيرات الدراسة فتشمل ثمانية عشر متغير تم اختيارها على ضوء البحوث والدراسات ذات الارتباط بموضوع الدراسة.، ولقد شملت عينة الدراسة ثلاثمائة وأربعة وثمانون عميلاً من عملاء البنوك الإسلامية بجمهورية مصر العربية. ولقد تم استخدام نوعين من التحليل هما: التحليل الوصفي والتحليل الإحصائي الذي تضمن استخدام اختباري (مان ويتني وكروسكال والس) لاختبار فروض الدراسة والتي تمت صياغتها بغرض التعرف على أثر الخصائص الديموجرافية للعملاء على قرار اختيارهم . بالإضافة إلى أسلوب الانحدار اللوجيستي المتعدد لمعرفة أثر خصائص البنك وسمات العملاء على نوع البنك الذي يتم اختياره- بنك إسلامي يقتصر نشاطه على الأنشطة الإسلامية أم بنك تقليدي ذو فروع إسلامية. أوضحت نتائج الدراسة أن: الالتزام الديني وسمعة البنك هم أهم العوامل التي تؤثر على قرار اختيار البنك. كما أظهرت النتائج أيضاً أن درجة الأمان وتنوع الخدمات التي يقدمها البنك والعائد على الاستثمار تلعب أيضاً دوراً هاماً في قرار اختيار البنك. كما أظهرت النتائج الخاصة بالانحدار اللوجيستي أن درجة المعرفة المالية تلعب أيضاً دوراً هاماً في تحديد نوع البنك الذي يتم اختياره من قبل العملاء.

Over the past five decades, Muslims all over the world have been trying to restructure their lives on the basis of Islamic principles. The Islamic financial system is itself founded and regulated on the same Sharia'a principles as the overall economy and society (Iqbal, 1997). These dictate the nature of contracts traded the design of institutions to support the market, and the regulation of participants’ behavior. Individuals within an Islamic financial system will be subject to behavioral norms, which give rise to very different assumptions to those that form the basis of regulation in western markets. Therefore, the purpose of this study is to investigate the impact of bank attributes and customer characteristics on Islamic bank selection decisions. This is a survey-based study conducted on a sample of Islamic bank customers in Egypt.. Primary data were collected using a structured questionnaire. In total eighteen variables - identified from the literature -were found to have an impact on bank selection decisions.. This list of variables was reduced to ten main variables using factor analysis. Data are gathered from 384 customers of Islamic bank customers in Egypt, Two types of analyses were conducted: descriptive analysis and statistical analysis. Mann Whitney and Kruskal Wallis tests were conducted to evaluate the impact of customer demographics on their bank selection decisions. In addition, Stepwise Multiple Regression was also conducted to evaluate the impact of bank attributes and customer chacteristics on Islamic bank selection decisions. The results reveal that: “Religious Commitment ” and “Bank Reputation" are perceived to be the most important factors affecting Islamic bank selection decisions. The results also show that " Perceived Degree of Bank Safety " , “Diversity of Services Offered by Bank” and the “Return on Investment", are found to have an important impact on customer Islamic bank selection decisions.

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.