| المستخلص: |
الهدف الرئيس لهذا البحث هو دراسة التسويق الإلكتروني وأثره في تعزيز الميزة التنافسية لقطاع النقل الجوي للركاب بالسودان. وتمثلت مشكلة البحث في ملاحظة الباحث أن هناك ضعفاً في الاستفادة من تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في تقديم خدمات نقل جوي مبتكرة ومريحة للجمهور وتحقق ميزة تنافسية مستدامة لهذا القطاع، إضافة إلى أن ثورة المعلومات والاتصالات والتحرير الاقتصادي الذي انتظم العالم أدت إلى اشتداد المنافسة وخلقت واقعاً يحتم على المجتمع دراسة الاستفادة من تقنيات التسويق الإلكتروني وأدبيات المنافسة ظهرت أهمية البحث بأنه من البحوث المبتكرة التي عالجت موضوع التسويق الإلكتروني كأداة لتحقيق الميزة التنافسية في قطاع النقل الجوي، إذ لم تقع يد الباحث على بحث عالج هذا الموضوع من قبل، فهو يوفر معلومات غزيرة تفيد متخذي القرار في قطاع النقل الجوي للركاب الذي تزداد أهميته في بلد مترامي الأطراف مثل السودان، وتوجد به العديد من العوائق الطبيعية مما جعل النقل البري شاقاً ومكلفاً وخاصة بعد تدهور السكك الحديدية، إضافة إلى أن هذا البحث يمثل إضافة إلى أدبيات التسويق الإلكتروني والميزة التنافسية في المكتبة السودانية. قام هذا البحث على اختبار سبعة فروض، واستخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي والمنهج التاريخي إضافة إلى مناهج التحليل الإحصائي، يتكون مجتمع البحث من جمهور ركاب النقل الجوي بالسودان حيث تم اختيار عينة عشوائية من 384 مفردة للدراسة. وكانت أهم النتائج التي توصل إليها البحث ما يأتي: يوجد أثر ذو دلالة إحصائية لما تقدمه شركات النقل الجوي للركاب في تعزيز الميزة التنافسية لقطاع النقل الجوي يتمثل في: الخدمات الإلكترونية، التسعير الإلكتروني، التوزيع الإلكتروني، الترويج الإلكتروني، التجهيزات المادية، عملية إنجاز الخدمات ومقدمي الخدمات. بناءً على النتائج أعلاه قدم الباحث عدداً من التوصيات أهمها: 1. أن تقوم شركات النقل الجوي للركاب بالتضامن مع سلطات المطارات والجوازات ووكالات السفر والسياحة والقطاع المصرفي بإزالة العقبات التي تقف في وجه تبني التسويق الإلكتروني من أجل تقوية الموقف التنافسي لهذا القطاع. 2. أن تسعى شركات النقل الجوي للركاب إلى تقليل التكاليف حتى تحقق ميزة "التكلفة الأقل" وأن تحسِّن من جودة خدماتها حتى تحصل على ميزة "الخدمة المتميزة" أو الاثنين معاً عبر تطبيق تقنيات التسويق الإلكتروني. 3. تقديم حوافز استثمارية وجمركية وضريبية لتشجيع الشركات المحلية على تبني تقنيات التسويق الإلكتروني من أجل زيادة الكفاءة والفعالية وتقديم خدمات أفضل للمستهلكين.
The main objective of this study was to study the electronic marketing and its impact on enhancing the competitive advantage for the air passenger’s transportation sector in Sudan. The problem of the research was observed by researcher when he noted the poor utilization of the information and communication technology, the poor utilization of the information and communication Technology (ICT) by the sector in providing innovative and convenient service to the public that could create competitive advantage for this sector. Added to that, the fact that the information and communication revolution plus the economic liberalization, which has been spread throughout the world, led to intensified competition and created a new situation that compel the society to study the utilization of the electronic marketing techniques and strategic completion literature so as to strengthen the competitive position of this vital sector. The importance of this research came from the fact it is one of the early researches that treated the subject of electronic marketing as a tool for achieving competitive advantage in air transportation sector, since the researcher did not find any research that treated this subject before. So the research provided rich information that helps the decision makers in air transportation sector, and the importance of this is increased in a vast country as Sudan with many natural obstacles that make land transportation very difficult and costly especially after deterioration of Sudan Railway services. This research was passed on seven hypotheses. And it used the descriptive analytical methodology and also statistical analysis methodologies. The population of the research was formed by the public of air transportation passengers in Sudan and a random sample of 384 passengers was selected for the study. The main findings of the research have been as follows: There is statistically significant impact for electronic services, electronic pricing, electronic distribution, electronic promotion, the physical evidence, services process, provided by passenger air transportation companies in enriching the competitive advantage to passenger air transportation sector. Base on the above results, the researcher came up with some recommendations, some of these are: • Airline companies in collaboration with airport authorities, passport authorities, travel and tourism agencies and banking sector should work jointly to remove the obstacles that hinder the adoption of electronic marketing by this sector so as to enhance its competitive position. • Airline companies must reduce their cost so as to achieve the “least cost competitive advantage” or improve quality of service so as to achieve “the differentiation completive advantage” or both through the application of electronic marketing techniques. • Provision of investment incentives such as custom or tax exemptions so as to encourage the local companies to adopt electronic marketing to increase their efficiency and effectiveness and provide better services for the consumers.
|
