ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > واقع المكاتب الأردنية للسياحة...>الوصف

واقع المكاتب الأردنية للسياحة الوافدة وتقييم الخدمات السياحية

المصدر: مجلة جامعة الشارقة للعلوم الإنسانية والاجتماعية
الناشر: جامعة الشارقة
المؤلف الرئيسي: ربابعة، شفيق أحمد (مؤلف)
المجلد/العدد: مج6, ع2
محكمة: نعم
الدولة: الإمارات
التاريخ الميلادي: 2009
التاريخ الهجري: 1430
الشهر: يونيو / جمادى الأولى
الصفحات: 23 - 47
ISSN: 1996-2339
رقم MD: 75799
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
قواعد المعلومات: HumanIndex, EduSearch
مواضيع:
تسويق البرامج السياحية | السياحة | الخدمات السياحية | مكاتب السياحة | الخدمات العامة | السياح الأجانب | الموارد الاقتصادية | الأدلة السياحية | هيئة تنشيط السياحة | صناعة السياحة | الأردن
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: هدف البحث إلى البيان واقع المكاتب الأردنية للسياحة الوافدة، والوقوف على مستوى تقييم السياح للخدمات التي تقدم إليهم. استخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي حيث قام باستنباط عينة عشوائية من المكاتب عن طريق القرعة بلغ عددها (70) مكتباً، بما يمثل 25% من مجتمع الدراسة المكون من (284) مكتباً. تم توزيع استبانات عليها. أعيد منها (58) استبانة صالحة للدراسة، وكذلك تم اختيار عينة قصدية من السياح غير الأردنيين عدد مفرداتها (500)، وزعت عليهم استبانات، أعيد منها 477 استبانة صالحة للتحليل. وبينت نتائج الدراسة أن عدد المكاتب والوكالات زاد من (16 مكتب ووكالة في عام 1970 ليصل إلى 431 في عام 2005 وإلى 441 عام 2006 و536 عام 2007 وفي عام 2008 تم ترخيص 38 مكتب سياحة وسفر ليصل العدد إلى (574) حسب إحصائيات وزارة السياحة والآثار السنوية. أما بخصوص الجهة التي تقوم بالتخطيط الاستراتيجي، فإن 39.7% فقط من المكاتب ذكروا أن لديهم مجموعة داخلية تعد الاستراتيجية التسويقية للبرامج السياحية. وبالنسبة لسياسات التسعير التي تعتمدها المؤسسات السياحية، احتلت سياسة التسعير المبنية على الكمية المرتبة الأولى وبنسبة 53.4% وتلتها سياسة التسعير المنخفضة بنسبة 39.7%. كما بين البحث أن 43.1% فقط من مكاتب العينة لديهم موازنة محددة للترويج، وهذا يدل على أن الترويج لا يخضع إلى تخطيط مسبق لدى نسبة كبيرة من المؤسسات السياحية كما يفترض. وقد تبين أن أسلوب البيع الشخصي يحتل المرتبة الأولى بين أساليب الترويج المستخدمة، يلي ذلك المطويات (البروشورز). أما عينة السياح، فقد تبين أن 75% منهم يأتون للأردن جواً ومن بينهم نسبة 45.6% يقدمون عن طريق الملكية الأردنية. وإن أعلى نسبة لأسباب القدوم 44.9% كانت لأسباب ترفيهية، وإن أعلى نسبة لتقييم الخدمات السياحية المقدمة إليهم كانت جيدة جداً لجميع الخدمات ولكن بنسب متفاوتة. وبينت الدراسة المعوقات التي تعترض عمل المكاتب السياحية وعدداً من التوصيات لتصويب أوضاع المكاتب.

This research studies the quality of tourist offices in Jordan through tourist's evaluation of their level of performance and services. The study consists of two study samples: The first study sample included (70) randomly chosen tourist offices for tourist arriving to the country, which represents 25 % of the study population out of (284) offices; and the second was a selected sample of (500) tourists coming from abroad. Two questionnaires were prepared and distributed to both samples. After collecting the questionnaires, the first sample indicated that the number of tourism and travel agent offices was 16 in 1970 and increased to 431 in 2005, 441 in 2006, 536 in 2007, and 574 in 2008, according to MOTA yearly statistics. As for strategic planning, only 39.7% of the sample included strategic planning in their management. Concerning price strategies, quantity of the package was ranked highest at (53.4%) with discount packages coming in second at (39.7%). The research reveals that 43.1% of the sample has an organized and fixed promotional budget. This means that the majority do not arrange promotions in advance as is required. Tourism offices use the personal sales approach and brochures more than other promotional methods. 75 % of all tourists come to Jordan by air, 45.6% of them using Royal Jordanian. 44.9% of all tourists come to Jordan for recreational purposes. The highest rank given for all services was ‘very good’. The research further summarizes the obstacles before tourism offices and makes several recommendations.
ISSN: 1996-2339

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.