| المستخلص: |
هدفت هذه الدراسة إلى معرفة دور تكنولوجيا المعلومات في تحسين الجودة الشاملة بالمنظمات الصناعية العاملة في قطاع الإسمنت بليبيا، ولتحقيق أهداف الدراسة تم تحديد مجتمع الدراسة والذي يتكون من أعضاء الإدارة العليا وقد بلغ عددهم (33) مديرا ومدراء الإدارات والذي بلغ عددهم (56) والعاملين بلغ عددهم (357) عامل في المنظمات الصناعية (محل الدراسة)، وخلصت الدراسة إلى عدم دعم الإدارة العليا لتكنولوجيا المعلومات ونشرها بين القيادات والعاملين بالمنظمات الصناعية، عدم توفير الاعتمادات المالية الكافية لتطبيق تكنولوجيا المعلومات (الأجهزة، الآلات، الإنترنت)، وبيئة العمل الحالية لا تسمح بتوفير المناخ المناسب للاستفادة من تكنولوجيا المعلومات، أن المديرين يتوافر لديهم إدراك عالي اتجاه أهمية توافر متطلبات تطبيق إدارة الجودة الشاملة، والروتين والإجراءات واللوائح الحكومية لا تشجع على استخدام نظم تكنولوجيا المعلومات. وأوصت الدراسة يجب على المنظمات الصناعية تفعيل استخدام تكنولوجيا المعلومات بشكل مستمر ومتطور مع المتغيرات البيئية المحيطة بها، عن طريق اختيار كوادر إدارية وفنية مدربة على استخدام تكنولوجيا المعلومات، توفير الاعتمادات والمخصصات المالية اللازمة لدعم نظم تكنولوجيا المعلومات بالمنظمات. تنظيم برامج تدريبية تهدف إلى تزويد المسئولين والعاملين عن نظم تكنولوجيا المعلومات في المنظمات الصناعية (محل الدراسة) بمعلومات عن أهمية وضرورة التحديد المسبق لاحتياجات المستفيدين من البيانات والمعلومات المنتجة بواسطة هذا النظام، ضرورة تطوير نظم الاتصال سواء بين المستويات الإدارية المختلفة وبين الإدارة والعملاء، حيث أن ذلك من المتطلبات الأساسية لتطبيق إدارة الجودة الشاملة وذلك بتطوير نظم معلومات إدارية تسهل من عملية اتخاذ القرار السليم في الوقت المناسب والاستفادة من نظم الاتصال في معرفة قرار المستفيدين. \
The aim of this study is to identify the role of information technology in improving total quality in manufacturing organizations operating in cement sector in Libya. In order to achieve the objectives of this study, the population of the study is determined and consists of top management members (n=33), directors (n = 56) and employees (n = 357) in manufacturing organizations under study. The study concluded that; top management does not support information technology and its spread between leaders and employees in manufacturing organizations; the lack of sufficient financial funding to apply information technology (instruments, equipments, internet); and the current working environment does not provide the suitable climate to benefit from information technology. In addition, Managers have a great perception of the importance of providing the requirements for the application of TQM. Further, routines, procedures and governmental bylaws do not encourage to use information technology. The study recommends that manufacturing organizations have to activate the use of information technology continuously and to cope with the changes of surrounding environment through choosing trained administrative and technicalleaders, who are trained to use information technology. Moreover, they have to provide the sufficient funds and financial allocations to enhance information technology, and to organize training courses, which aim to provide those who are responsible for information technology in manufacturing companies under study with information about the importance and necessity of predetermining the needs of users of data and information produced by this system. Also, it is important to develop communication between different administrative levels, management and customers because this is a prerequisite of applying TQM. This could be achieved through the application of management information systems, which facilitate making proper and timely decisions, and through benefitting from communication systems in knowing users' decisions. \
|
