ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > الدور الوسيط لسهولة الاستخدام...>الوصف

الدور الوسيط لسهولة الاستخدام في العلاقة بين تكنولوجيا المعلومات وتحسين جودة الخدمات: دراسة ميدانية على عينة من المصارف العاملة بولاية الخرطوم

العنوان بلغة أخرى: The Mediating Role of Ease of Use in the Relationship Between Information Technology and Improving the Quality of Services: A Field Study on a Sample of Banks Operating in the State of Khartoum
المصدر: المجلة العربية للعلوم الإنسانية والاجتماعية
الناشر: مركز السنبلة للبحوث والدراسات
المؤلف الرئيسي: إبراهيم، مجاهد عبدالقادر فضل السيد (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): El-Sayed, Mujahid Abdel-Qader Fadl
مؤلفين آخرين: عامر، الخير عمارة محمد علي (م. مشارك) , محمد، هدى علي عبدالواحد (م. مشارك) , علي، علاء الدين أحمد محمد (م. مشارك)
المجلد/العدد: ع8
محكمة: نعم
الدولة: الأردن
التاريخ الميلادي: 2021
الشهر: آب
الصفحات: 51 - 78
ISSN: 2709-5312
رقم MD: 1173612
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
تكنولوجيا المعلومات | الخدمات المصرفية | إدارة الجودة الشاملة
كلمات المؤلف المفتاحية:
جودة الخدمات | سهولة الاستخدام | المعلومات | Quality of Services | Ease of Use | Information
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

16

حفظ في:
المستخلص: هدفت الدراسة إلى التعرف على الدور الوسيط لسهولة الاستخدام في العلاقة بين تكنولوجيا المعلومات وجودة الخدمات المصرفية. وتمثلت مشكلة الدراسة بالسؤال الرئيسي التالي: هل سهولة الاستخدام تتوسط العلاقة بين تكنولوجيا المعلومات وتحسين جودة الخدمات بالقطاع المصرفي السوداني؟ واعتمدت الدراسة على المعاينة الميسرة وصممت استبانة لجمع البيانات، حيث تم توزيع عدد (145) استبانة واسترد منها (139) استبانة صالحة للتحليل بنسبة (95.86%)، استخدمت الدراسة المنهج الوصفي، وأهم النتائج التي توصلت لها الدراسة: سهولة الاستخدام لا تتوسط العلاقة بين تكنولوجيا المعلومات وجودة الخدمات المصرفية. وأهم توصيات الدراسة على القطاع المصرفي السوداني الاهتمام باستخدام بتكنلوجيا المعلومات الحديثة حتى ينعكس ذلك على جودة الخدمات.

The study aimed to identify the mediating role of ease of use in the relationship between information technology and the quality of banking services. The problem of the study was represented by the following main question: Is ease of use mediating the relationship between information technology and improving the quality of services in the Sudanese banking sector? The study relied on convenience sampling and a questionnaire was designed to collect data. Where (145) questionnaires were distributed and (139) questionnaires valid for analysis were recovered, at a rate of (95.86%), the study used the descriptive approach. The most important findings of the study: Ease of use does not mediate the relationship between information technology and the quality of banking services. The most important recommendations of the study on the Sudanese banking sector to pay attention to the use of modern information technology so that it is reflected on the quality of services.
ISSN: 2709-5312

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.