| المستخلص: |
تشهد أسواق العالم العديد من التطورات المتلاحقة التي تنعكس على كافة الأنشطة الاقتصادية ومن اهم وأبرز هذه التطورات: شبكة المعلومات الدولية، التجارة الإلكترونية، التغطية الإعلامية، وشبكات الاتصال العالمية، والتي حولت العالم الفسيح الممتد إلى شبه قرية صغيرة تنتقل فيها المعلومات بسهولة وسرعة فائقة، ومن ثم تفتح أسواق البلدان المختلفة وتتلاشى الحدود والحواجز الجغرافية والزمنية فيما بينها، وتتحول إلى سوق واحدة متسعة النطاق يلتقي فيها كافة اطراف المعاملات التجارية على شبكة الإنترنت وشاشات الحاسب. ويعتبر قطاع البنوك التجارية من أبرز القطاعات التي تأثرت بالتحولات البيئية على اختلاف أنواعها في العالم، حيث شهد قطاع البنوك التجارية منافسة شديدة في مجال الخدمات المقدمة للعملاء إلى أن أصبحت جميع البنوك تقريبا تقدم نفس الخدمات للعملاء ولكن هناك اختلاف في آلية تقديم الخدمة. ولذلك يجب على البنوك التجارية أن تقوم بإعداد برامج تسويقية وترويجية تتعدي المفهوم أو الشكل التقليدي، الذي يؤدي إلى جذب العميل للبنك وإنما من أجل كسب ثقة العميل ورضاه عن الخدمات التي تقدم له من منطلق أن اغلب البنوك تقدم نفس الخدمات. ولقد تغيرت النظرة إلى النشاط التسويقي في مجال الخدمات المصرفية من مجرد القيام بالإعلان عن اسم البنك وخدماته إلى ضرورة دراسة الأسواق التي تخدمها البنوك، سواء أفرادا أو مؤسسات والاهتمام برغبات العملاء عند تخطيط المزيج التسويقي للأسواق المستهدفة. وفي ضوء ما تقدم يقوم البحث بوجه عام بالتعرف على مستوى ثقة العملاء في الخدمات المصرفية الإلكترونية، وتحديد العلاقة بين الترويج الإلكتروني للخدمات المصرفية وثقة العملاء.
Markets are the world many successive developments that are reflected on all economic activities is the most important and most prominent of these developments: the international information network, e-commerce, media coverage, and networks of global communication, which transformed the wide world that extends to almost a small village transmitted the information easily and speed, and Then open up the markets of different countries and fade-border geographical and time barriers between them, and turn into one market Broadband where all parties to meet business transactions on the Internet and computer screens. The commercial banking sector of the leading sectors affected by shifts environmental different types in the world, where he witnessed the commercial banking sector stiff competition in the field of services provided to customers that have become all the banks almost offer the same services to customers, but there is a difference in the mechanism of providing the service. Therefore, commercial banks must to prepare marketing and promotional programs exceed the concept or the traditional form, which leads to attract the customer of the bank, but in order to gain customer confidence and satisfaction with the services provided to him from the premise that most banks offer the same services. We have changed the perception of marketing activity in the field of banking services just do announce the name of the bank and its services to the need to study the markets served by banks, whether individuals or institutions and attention to customer wishes when planning the marketing mix of the target markets.
|
