| المستخلص: |
هدفت هذه الدراسة إلى تطوير القياس المحاسبي للجودة الشاملة في مؤسسات التعليم العالي طبقا لمعايير الهيئة الوطنية للتقويم والاعتماد الأكاديمي بالمملكة العربية السعودية، باستخدام أحدث نموذج عالمي في قياس إدارة الأداء، وهو نموذج القياس المتوازن للأداء NCAAA الذي ظهر في نهاية القرن العشرين، وأصبح ذا شهرة واسعة داخل الولايات المتحدة الأمريكية وخارجها. وفي السنوات القليلة السابقة اتجهت بعض المؤسسات العربية نحو تعرف هذا النموذج ومحاولة تطبيقه، وكان لكلية إدارة الأعمال بجامعة الملك فيصل السبق -في ضوء علمنا -على غيرها من مؤسسات التعليم العالي في الدول العربية نحو استخدام هذا النموذج في قياس مدى مواكبتها لتطبيق متطلبات إدارة الجودة الشاملة. وجمعت الدراسة بين المنهجين: الاستقرائي، والتطبيقي. وتمثل مجتمع الدراسة في بيانات كلية إدارة الأعمال خلال الفترة من فبراير 2007م، حتى أغسطس 2008 م، وشملت العينة (وعددها 220 مفردة) طبقات وشرائح متباينة من شعب الطلاب والطالبات بمركزي الكلية في مدينتي الأحساء والدمام وعينة من منسوبي الكلية على مستوى إدارة الكلية وأعضاء هيئة التدريس. وتم استخدام قائمتي استقصاء صممتا لهذا الغرض في ضوء فروض وأهداف الدراسة. مع استخدام أسلوبين إحصائيين للتحليل: اختبار (Kruskal Walles)، واختبار (U Test). وتناولت الدراسة إدارة الجودة الشاملة بمؤسسات التعليم العالي بالمعنى العلمي المتعارف عليه واقتصرت على الفشل الناتج عن انخفاض أو انعدام جودة الخدمات التعليمية فقط، بغض النظر عن أسباب الفشل الأخرى. ومن أهم نتائج الدراسة أنه يمكن تحقيق الجودة الشاملة في مؤسسات التعليم العالي من خلال ثلاثة مقومات أساسية وهي: الكفاءة والالتزام والاتصال. وأن من أهم المناهج التقليدية في قياس وجود إدارة الأنشطة في المؤسسات التعليمية: منهج عدم الفعالية، ومنهج النشاط أو عبء العمل، ومنهج الوحدة الشائعة المتجانسة.
This study aimed to develop accounting measurements of TQM in the higher education institutes according to the standards of the Saudi National Authority of evaluation and accreditation using the latest developed model, the NCAAA, which was developed at the end of the twentieth century and was adopted in USA and other countries. During the last few years, many Arab institutions approached and tried this model. The College of Business Administration, King Faisal University was a pioneer in this field to use the model to measure its compliance to the TQM requirements. The study adopted both reviewing and applied methodologies during the period from February 2007 to August 2008. A sample of 220 object including different types of male and female students in the college’s campuses in Al-Hassa and Ad Dammam cities in addition to faculty and administration members. Two questioners were developed according to the objectives and theories of the work and were applied. The data was analyzed using Kruskal Walles and U tests. The examined TQM practices’ responses were limited to the failure due to low quality or the absence of educational services, regardless of any other reasons. The main findings was that TQM could be applied to higher education institutes throughout three main components, i.e. efficiency, commitment, and communication. It also indicated that the main classical approaches to assess the management of activities in educational institutions are ineffectiveness, activity, workload, and homogenous common unit.
|
