ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر الإثراء الوظيفي كمتغير وسي...>الوصف

أثر الإثراء الوظيفي كمتغير وسيط بين تنمية القدرات الإبتكارية وجودة الخدمة البنكية: دراسة تطبيقية على قطاع البنوك الحكومية

العنوان المترجم: The Impact of Job Enrichment as An Intermediate Variable Between the Development of Creative Capabilities and The Quality of Banking Service: An Applied Study on The Government Banking Sector
المصدر: المجلة العلمية للاقتصاد والتجارة
الناشر: جامعة عين شمس - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: محمد، أحمد سيد (مؤلف)
مؤلفين آخرين: درويش، أماني عثمان (مشرف)
المجلد/العدد: ع4
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2015
الصفحات: 189 - 216
ISSN: 2636-2562
رقم MD: 763637
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الخدمات البنكية | البنوك الحكومية | الإثراء الوظيفي | تنمية القدرات | القدرات الإبتكارية
رابط المحتوى:
PDF (صورة)      PDF (نص)      HTML
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

189

حفظ في:
المستخلص: هدفت الدراسة إلى الكشف عن أثر الإثراء الوظيفي كمتغير وسيط بين تنمية القدرات الابتكارية وجودة الخدمة البنكية "دراسة تطبيقية على قطاع البنوك الحكومية". وتكونت مجموعة الدراسة من عينة من العاملين في جميع المستويات الإدارية. وتمثلت أداة الدراسة في قائمة استقصاء تكونت من أربعة أقسام رئيسية، القسم الأول: يقيس المتغيرات الشخصية والوظيفية، القسم الثاني: يقيس أبعاد الإثراء الوظيفي، القسم الثالث: يقيس أبعاد الإبداع والابتكار، والقسم الرابع: يقيس أبعاد جودة الخدمة المقدمة للعميل. وتوصلت الدراسة إلى وجود أثر ذو دلالة إحصائية بين أبعاد الإبداع الوظيفي والابتكار على جودة الخدمة عند مستوى دلالة (0.05) وتشير هذه النتيجة إلى أن الإبداع والابتكار يؤثر على جودة الخدمة أي أنه كلما زادت درجة الإبداع والابتكار في البنوك محل الدراسة عزز من تحسين مستوى جودة الخدمات المقدمة للعملاء، كما أظهرت النتائج وجود تأثير ذو دلالة معنوية بين أبعاد الإبداع والابتكار على الإثراء الوظيفي عند مستوى دلالة (0.05) وتوضح هذه النتيجة أن الإبداع والابتكار يعزز من أسلوب الإثراء الوظيفي في البنوك محل الدراسة. وأوصت الدراسة بضرورة تدريب العاملين على أساليب الإثراء الوظيفي للعاملين؛ لرفع كفاءة العاملين في البنوك محل الدراسة من خلال تحسين قدراتهم الابتكارية، والذي من شأنه تحسين جودة الخدمات المقدمة للعملاء مع منح العاملين التمكين اللازم لوظائفهم بالشكل الذي يضمن للعاملين الحرية في اتخاذ القرارات مع معالجة أوجه القصور الإدارية التي تؤثر على أداء العاملين. كُتب هذا المستخلص من قِبل دار المنظومة 2018
ISSN: 2636-2562

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.