| LEADER |
06502nam a22003617a 4500 |
| 001 |
0065456 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 100 |
|
|
|9 406006
|a أبو حصيرة، ميساء فتحى عيد
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a تقييم جودة أداء المؤسسات الصحية الحكومية حسب معايير منظمة الصحة العالمية :
|b دراسة حالة مستشفى الولادة بمجمع الشفاء الطبى
|
| 246 |
|
|
|a Assess The Quality Of The Performance Of Government Health Institutions, According To WHO Standards :
|b Case Study Maternity Hospital At Al Shifa Medical Complex
|
| 260 |
|
|
|a غزة
|c 2016
|m 1437
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 301
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة ماجستير
|c الجامعة الإسلامية (غزة)
|f كلية التجارة
|g فلسطين
|o 0870
|
| 520 |
|
|
|a هدفت الدراسة إلى تقييم جودة الأداء الصحي المؤسسي من خلال التعرف على مدى تطبيق مستشفى الولادة بمجمع الشفاء الطبي لمعايير منظمة الصحة العالمية عن طريق تقييم الخدمات المقدمة في مستشفى الولادة بمجمع الشفاء الطبي؛ وذلك بتتبع مؤشرات الأداء الأساسية لأداة TOOL" "PATH حيث تم تقييمها من منظور مقدمي الخدمة، ومتلقياتها، ومدير وبعض رؤساء الأقسام بالمستشفى؛ لتحديد نقاط القوة والضعف فيها. ولتحقيق أهداف الدراسة استخدمت الباحثة المنهج الوصفي التحليلي؛ حيث تم تطوير أداة تقييم جودة الخدمة في المستشفيات TOOL" "PATH كأداة أساسية للدراسة، وتم استخدام ثلاث أدوات ثانوية لجمع البيانات من خلال 3 عينات مختلفة، الأداة الأولى (استبانة مقدمي الخدمة)، الأداة الثانية (استبانة متلقيات الخدمة (مقابلة))، الأداة الثالثة مجموعة أسئلة لمقابلات استهدفت المدير ورؤساء الأقسام الأساسيين في المستشفى. وتضمن مجتمع الدراسة الأول (345) موظفا، وشملت العينة الأولى (200) موظف بنسبة استجابة 94%، أما مجتمع الدراسة الثاني فكان حوالي (20,000) متلقية خدمة يترددن على المستشفى سنويا، وشملت العينة الثانية (400) من متلقيات الخدمة بنسبة استجابة 96%، وشملت العينة الثالثة (12) موظفا، وهم: مدير المستشفى الحالي، ومديرها السابق، ومدير التمريض الحالي ومديرها السابق، ورؤساء الأقسام الأساسيين في المستشفى، كما تم مراجعة عدد من سجلات المستشفى وتقاريرها والإحصائيات السنوية، وتم استخدام برنامج التحليل الإحصائي (SPSS) لتحليل البيانات. وخلصت الدراسة إلى مجموعة من النتائج، كان أهمها: لا يتم تطبيق غالبية معايير منظمة الصحة العالمية في مستشفى الولادة بمجمع الشفاء الطبي بسبب النقص الشديد في الإمكانيات المادية والبشرية، وعدم دراية العاملين الكافية بهذه المعايير. يستقبل قسم الولادة الطبيعية حوالي نصف الحالات التي تصل إلى المستشفى. تردي البنية التحتية الخاصة بالمستشفى بسبب الحصار والانقسام ونقص التمويل. وجود رضا عام مرتفع لدى متلقي الخدمة عن الخدمات المقدمة يرجع إلى عدم درايتهم بحقوقهم حسب السياسات الصحية المعتمدة عالميا. وجود رضا متدني لدى مقدمي الخدمة عن استجابة الإدارة لهم وعن ظروف العمل المتوافرة لهم. وخرجت الدراسة بتوصيات عدة، كان أهمها: ضرورة اعتماد الإدارة لمعايير منظمة الصحة العالمية التي يجب تطبيقها في المستشفى حسب الإمكانيات المتوافرة. ضرورة بناء استراتيجية الوزارة في ضوء احتياجات جميع المعنيين بما يضمن تحسين جودة الخدمة المقدمة وتوفير بيئة صحية أمنة. ضرورة توسيع قسم الولادة الطبيعية وزيادة عدد العاملين فيه؛ ليتناسب مع عدد متلقيات الخدمة اللواتي يصلن إليه. ضرورة حوسبة الخدمات المقدمة في المستشفى، واعتماد ملف طبي موحد لكل متلقية خدمة. ضرورة توفير الخدمات الصحية المساندة على مدار الساعة. ضرورة إعداد برامج تثقيفية لتوعية متلقيات الخدمة وتقديمها من خلال مرافق الوزارة المختلفة.
|
| 653 |
|
|
|a الجودة
|a تقييم الأداء
|a الأداء الصحى
|a الخدمات الصحية
|a المؤسسات الصحية
|a معايير منظمة الصحة العالمية
|a مستشفى الولادة بمجمع الشفاء الطبى
|
| 700 |
|
|
|a الهابيل، وسيم إسماعيل
|q Alhabel, Wasem Ismail
|e مشرف
|9 177482
|
| 700 |
|
|
|a رضوان، عبدالكريم سعيد
|g Radwan, Abdalkarim Said Mohammed
|e مشرف
|9 229944
|
| 856 |
|
|
|u 9808-001-006-0870-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9808-001-006-0870-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9808-001-006-0870-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9808-001-006-0870-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9808-001-006-0870-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9808-001-006-0870-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9808-001-006-0870-3.pdf
|y 3 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9808-001-006-0870-4.pdf
|y 4 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9808-001-006-0870-5.pdf
|y 5 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9808-001-006-0870-O.pdf
|y الخاتمة
|
| 856 |
|
|
|u 9808-001-006-0870-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9808-001-006-0870-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 768457
|d 768457
|
