ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > العوامل المؤثرة على استخدام ال...>الوصف

العوامل المؤثرة على استخدام الخدمات المصرفية الإلكترونية عبر الانترنت من وجهة نظر العملاء: دراسة ميدانية على إقليم الجنوب - الأردن

العنوان بلغة أخرى: The Factors Affecting the Use of E-banking Services from the Customers' Point of View: A Field Study in the Jordanian Southern Region
المصدر: المجلة الأردنية في إدارة الأعمال
الناشر: الجامعة الأردنية - عمادة البحث العلمي
المؤلف الرئيسي: العضايلة، رائد محمد (مؤلف)
مؤلفين آخرين: السميرات، محمد خليل (م. مشارك), المبيضين، هشام عثمان (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج12, ع3
محكمة: نعم
الدولة: الأردن
التاريخ الميلادي: 2016
الصفحات: 531 - 545
DOI: 10.35516/0338-012-003-004
ISSN: 1815-8633
رقم MD: 768738
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
المصارف | الخدمات المصرفية الإلكترونية | إقليم الجنوب | الأردن
كلمات المؤلف المفتاحية:
مصارف الانترنت | Internet banking | المصارف الالكترونية | E-banking | الخدمات المصرفية الالكترونية | E-banking services
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: هدفت الدراسة إلى التعرف على العوامل المؤثرة على استخدام الخدمات المصرفية الإلكترونية عبر الإنترنت من وجهة نظر العملاء في إقليم الجنوب في الأردن، وقد تضمنت عوامل الدراسة (مستوى المهارة التقنية، الفائدة المدركة، الثقة، توافر المعلومات، تصميم الخدمة)، تكون مجتمع الدراسة من عملاء المصارف العاملة في إقليم الجنوب في الأردن، وقد تم توزيع استبانة الدراسة على العملاء لغايات جمع البيانات، وقد تم تحليل البيانات باستخدام حزمة التحليل الإحصائي للعلوم الاجتماعية (SPSS) لاختبار فرضيات الدراسة. بينت نتائج الدراسة أن العوامل (مستوى المهارة التقنية، الفائدة المدركة، توافر المعلومات) كان لها أثر كبير ذو دلالة إحصائية على استخدام الخدمات المصرفية الإلكترونية عبر الإنترنت، في حين تبين عدم وجود أثر دال إحصائياً لكل من الثقة وتصميم الخدمة على استخدام الخدمات المصرفية الإلكترونية عبر الإنترنت، كما توصلت الدراسة إلى أن مستوى استخدام الخدمات المصرفية الإلكترونية عبر الإنترنت في إقليم الجنوب لا يزال منخفضاً. وقدمت الدراسة مجموعة من التوصيات كان منها: ضرورة الاهتمام بتوفير المعلومات الكافية التي يحتاجها العميل لدى استخدامه الخدمات المصرفية الإلكترونية عبر الإنترنت والتركيز على عامل الفائدة والمنافع التي يدركها العميل للخدمات المصرفية الالكترونية وأن تهتم المصارف بتطوير الخدمات الالكترونية التي تقدمها ومواكبة كل ما هو جديد في هذا المجال.

This study aimed to identify the factors that affect the use of e-banking services from the customers' point of view at the southern region in Jordan. The study variables included (trust, level of technical skill, perceived advantage, the availability of data and the service design).The study sample consisted of the customers of the working banks in Jordan .The study questionnaire was distributed to the customers in order to collect data. The data was analyzed using the package of statistical analysis of social sciences (SPSS) in order to test the study hypotheses. The study results show that the factors of (level of technical skill, perceived advantage, and data availability have a significant effect on using the electronic banking services via the internet, whereas no impact for other factors(trust, services design), as well as the level of using internet banking is still low. Moreover, the study provide many recommendations which includes: banks should pay more attention about internet banking through available more information about using internet banking and perceived advantage, as well as banks need awareness in development internet services and apply all new technologies.
ISSN: 1815-8633

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.