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The Effect of Information Systems Competency on Improving the Quality of Banking Services : A Field Study in Algerian banks

المصدر: مجلة الحكمة للدراسات الاقتصادية
الناشر: مؤسسة كنوز الحكمة للنشر والتوزيع
المؤلف الرئيسي: Bentata, Atika (Author)
مؤلفين آخرين: Benabou, Djillali (Co-Author)
المجلد/العدد: ع7
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2016
الشهر: جانفي - جوان
الصفحات: 4 - 22
DOI: 10.34277/1455-000-007-011
ISSN: 2353-0480
رقم MD: 769680
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: الإنجليزية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الخدمات المصرفية
نظم المعلومات المصرفية
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المستخلص: This study aimed at identifying the effect of information system competency on improving the quality of the Algerian banking services. And to achieve the study objectives, two questionnaires were developed and distributed on the level of each of the managers of these banks, as well as their customers, with respect to a sample of managers ,a list of survey designed has brought to them to measure the dimensions of information systems efficiency, and the sample of bank's clients has brought to them a list of survey designed to measure the quality of banking service dimensions, The number of distributed questionnaires to the banks' managers was (74), (62) of them were returned and analyzed. While the number of the distributed questionnaires to the bank's customers was (80) client, (76) of them were returned and analyzed. Validity and reliability of the two questionnaires were computed. The results of the study refer to significant statistical effect of information system competency on improving the quality of the banking services in banks sample study. The study also shows that all correlations were statistically significant between the information system competency and its various dimensions, and the quality of the banking services and its various dimensions, and the correlations came between them to varying degree. In the light of the findings; some recommendations are given

Cette étude visait à identifier l'effet de l'efficacité des systèmes d'information sur l'amélioration de la qualité des services bancaires algériens. Et pour atteindre les objectifs de l'étude, deux questionnaires ont été élaborés et distribués au niveau de chacun des gestionnaires de ces banques, ainsi que leurs clients, par rapport à l’échantillon de gestionnaires, une liste de sondage a été utilizé pour mesurer les dimensions de l'efficacité des systèmes d'information, et l'échantillon des clients de la banque , une autre liste de sondage a été utilizé pour mesurer les dimensions de la qualité de services bancaires, le nombre de questionnaires distribués aux gestionnaires des banques était (74), (62) d'entre eux ont été retournés et analysés. Alors que le nombre de questionnaires distribués aux clients de la banque était (80), (76) d'entre eux ont été retournés et analysés. Validité et la fiabilité des deux questionnaires ont été calculées. Les résultats de l'étude font référence à l'effet statistique significatif de l'efficacité des systèmes d'information sur l'amélioration de la qualité des services bancaires dans l'étude des banques de l'échantillon. L'étude montre également que toutes les corrélations étaient statistiquement significatives entre l'efficacité des systèmes d'information et ses diverses dimensions, et la qualité des services bancaires et de ses diverses dimensions, et les corrélations venues entre eux pour des degrés divers. Dans la lumière des résultats ; Certaines recommandations sont donnés.
ISSN: 2353-0480

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