| المستخلص: |
تسعى مؤسسات التعليم العالي إلي الارتقاء بجودة أداء الخدمات المقدمة للطلاب لينعكس بصورة إيجابية على مخرجاتها، وهذه الأمور تفرض تبعات ومهام جديدة على عاتق مؤسسات التعليم الجامعي التي تتعامل مع التربية والتعليم كعملية لا يحدها زمان أو مكان وتستمر مع الإنسان كحاجة ملحة وضرورة لتسهيل تكيفه مع المستجدات في بيئته، والدراسة الحالية تسعى تقويم جودة أداء الخدمات الطلابية في جامعة الأميرة نورة بنت عبد الرحمن من وجهة نظر الطالبات، واتبعت المنهج الوصفي التحليلي، وتوصلت الدراسة إلي عدد من النتائج أهمها: استغراق عملية التسجيل وقتا طويلا وذلك بسبب إجراءات التسجيل الطويلة وكذلك بسبب الأعطال المتكررة التي تحدث للنظام أثناء التسجيل، وصعوبة وتعقد عملية التسجيل والحذف، وعدم كفاءة البرنامج الإلكتروني الخاص بالتسجيل والحذف، وأظهرت النتائج أهمية المرشدة الأكاديمية للطالبة وتواجدها لحل المشاكل الأكاديمية التي قد تعترض مسار الطالبة التعليمي، وتعادلت نسبة الاستجابات تقريبا في الموافقة وعدم الموافقة على تواجد المرشدة الأكاديمية وهذا يعود إلي ضعف الرقابة وترك الأمور لمدى إحساس وشعور المرشدة بالمسئولية الاجتماعية دون ضوابط تحكم العمل. وجاءت نسبة عدم الموافقة بشدة وعدم الموافقة وكذلك عدم دراية 57% تقريبا للعبارة (توفر عيادات للطوارئ بالكلية) حيث بلغت نسبة الإجابة بلا أدري 31% تقريبا، وتدنت نسبة الموافقة بشدة والموافقة على العبارة (توجد مرافق متاحة للأنشطة اللامنهجية) بلغت 10% و22% في الوقت الذي أجابت فيه 40% بلا أدري، وارتفاع نسبة المستجيبات (بلا أدري) وهذا دليل على ضعف الاتصال والتواصل والإعلام داخل الجامعة، وأكدت عينة الدراسة بنسبة ما بين (20.9- 16.1) على أهمية تحسين جذري لخدمات القبول والتسجيل بالجامعة، ووافقت عينة الدراسة على كافة الآليات الداعمة لعملية الارتقاء بجودة الخدمات حيث أتت متوسطات العبارات ما بين (2.8- 3.9)، ووافقت عينة الدراسة بشدة على توفير طبيبة بكل كلية بنسبة (20) وبمستوى موافقة بنسبة (19.6%)، جاءت نتيجة الإجابة على توفير عربات متنقلة للمشروبات ما بين (18%- و20%) بمستوى موافق بشدة وموافق، ومتوسط (3.04)، وانحراف معياري (1.4).\ \
Higher education Institutions seek to Improve the quality of performance of services provided for their students to reflect positively on their outputs. In such cases, the consequences and new tasks will rest upon the higher education Institution that deals with education as a process; In the sense that It Is not bound to time or place and will continue with them as a necessity and urgent need In order to facilitate adaptation to new developments In their environment. Thus, the current study seeks to evaluate the quality of student services at the University of Princess NourabintAbdulrahman from the viewpoint of the students by following the descriptive analytical method.\ The study found a number of Important results: The registration process is very time- consuming because of the long procedures Involved within It; the technical problems faced In the registration system, the difficulty and complexity of the adding and dropping period. In addition to the Incompetency of the technical program used for adding and dropping. The results also highlight the Important role of the academic advisor and her contribution In resolving the academic problems that Could face students. However, the responses are nearly equal on agreeing or disagreeing With the need of an academic advisor, which Is due to the lack of supervision and leaving It up to the academic advisor herself having a sense of social responsibility without any job constraints. The percentage of "strongly disagree", "disagree" and "don't know" are approximately 57 % for the item (availability of Emergency clinics in the college) where the percentage of responses with "don't know" are approximately 31 %, the percentage decreased with "strongly agree" and "agree" on the item (availability of facilities for extracurricular activities) which amounted to 10 % and 22 %, concurrently 40 % chose "don't know". The increased percentage with the response "don't know" proves the lack of communication and media within the university. The study sample confirmed with a percentage between (20.9 - 16.1) on the importance of a radical improvement of the admission and registration services in the university. The study sample agrees with all the supporting mechanisms of the process of promoting the quality of the services, where the averages between the items were (2.8 - 3.9), the sample study strongly agree with providing a doctor for each college with a percentage 20 %, and a level of approval by 19.6 %, the responses on providing mobile beverage carts were between (18 % and 20 %) on the level of agree and strongly agree, average (3.04) and standard deviation (1.4).\ \
|
