المستخلص: |
هدفت هذه الدراسة إلى رصد واقع الخدمة المرجعية الرقمية في مكتبة جامعة أم القرى بالمملكة العربية السعودية من حيث المقومات المادية والتكنولوجية والبشرية ومقومات الخدمة من خلال موقع المكتبة على الإنترنت ومدى مطابقته للمعايير الدولية، وكذلك رصدت الدراسة تقييم المستفيدين لجودة الخدمة من خلال دراسة عينة من المستفيدين بمختلف شرائحهم، والتعرف على مدى استخدامهم للخدمة وتقييمهم لها وأهم المعوقات التي تواجههم عند استخدامها.
This study aimed to monitor the reality of service digital reference in the University Library of Um al-Qura Saudi Arabia in terms of components of the physical, technological and human elements of the service through the library's Web site and the extent of its conformity with internatiol standards, as well as monitored the study was to evaluate the beneficiaries of the quality of the service through a sample of beneficiaries in various study segments, and to identify the extent of their use of the service and their assessment and the main obstacles they face when they are used.
|