| المستخلص: |
هدفت هذه الدراسة إلى قياس أثر نظم المعلومات الاستراتيجية في إدارة الأزمات، كدراسة مسحية تم تطبيقها على البنوك التجارية العاملة في منطقة تبوك. واعتمد الباحثان المنهج الوصفي التحليلي لإبراز المفاهيم المتعلقة بموضوع الدراسة، وتحليلها واستقراء النتائج، من خلال استطلاع آراء جميع الموظفين (مسح شامل) في الإدارات العليا والوسطى، في 12 بنكا تجاريا موزعة على 43 فرعا في منطقة تبوك، والبالغ عددهم (195) موظفا. ولتحقيق أهداف الدراسة تم تصميم استبانة شملت (27) فقرة لجمع المعلومات الأولية من مجتمع الدراسة، وفي ضوء ذلك جرى جمع وتحليل البيانات، واختبار الفرضيات باستخدام برنامج الحزم الإحصائية للعلوم الاجتماعية والإنسانية (spss) وقد توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج كان من أبرزها: أن مستويات أهمية كل من نظم المعلومات الاستراتيجية وإدارة الأزمات جاءت بدرجة مرتفعة، كما أظهرت الدراسة وجود أثر لنظم المعلومات الاستراتيجية في إدارة الأزمات في البنوك التجارية العاملة في منطقة تبوك. وفي النهاية قدمت الدراسة مجموعة من التوصيات للبنوك والباحثين من أهمها: الاستمرار في العمل على زيادة كفاءة نظم المعلومات الاستراتيجية في التنسيق بين العمليات التشغيلية للبنوك، بهدف زيادة قدرات البنوك على تقديم خدمات مصرفية متميزة وكسب حصة سوقية أكبر اعتمادا على دراسات السوق وتحديد حاجة العملاء، والعمل على تطوير ثقافة تنظيمية ترتكز على توظيف نظم المعلومات الاستراتيجية من خلال استقطاب الكفاءات القادرة على استخدام تطبيقات نظم المعلومات الاستراتيجية للتنبؤ بشكل علمي ومدروس لكل مرحلة من مراحل الأزمة، وتوفير كافة العمليات المساندة لاستخدام نظم المعلومات الاستراتيجية، وذلك من خلال تبنيها لبرامج وإجراءات تدريبية للعاملين فيها لمواجهة الآرمات.
This research aims to empirically measure the effects of using Strategic Information Systems - SIS on crisis management using a survey applied to the whole population of commercial banks operating in the city of Tabuk, Saudi Arabia. The author employs a descriptive analytical method to examine the relevant topics of the research and draw meaningful conclusions of the findings by surveying all 195 middle and top managers in the 12 commercial banks operating in Tabuk through 43 branches. To achieve the research objectives, a questionnaire consisting of 27 items was developed and used to collect primary data which in turn was analyzed to test the study's hypotheses using SPSS. The results indicate several important findings of which: (1) The level of using SIS in crisis management is statistically evident, and (2) a significant statistical effect of SIS in crisis management in commercial banks in Tabuk is also evident. At the end, the study presents several implications for researchers and practitioners, e.g. improve the efficiency of SIS in coordinating bank operations in order to provide superior banking services and gain market share through market research and customer requirements designation. Also improving the efficiency of SIS is thought to develop an organizational culture that employs SIS through recruiting competent employees who can use SIS applications to scientifically forecast each stage of the crisis, and provide support to SIS operations through staff training on crisis management.
|
